بررسي رابطه سبك مديريت مربي گري با كيفيت خدمات با استفاده از مدل يابي مسير به روشPLS در بيمارستانهاي آموزشي شهر يزد سال 1391

The Relationship Between Coaching Management Style and Quality of Services in Teaching Hospitals, Yazd 2012: A PLS Path Modeling Approach

مقدمه: بخش بهداشت و درمان، به لحاظ اهميت نوع خدمات و سر و كار داشتن با سلامت و جان انسانها، اعتلاي مديريت آن و كيفيت خدمات و تضمين آن براي نظام بهداشت و درمان و مردم بطور فزاينده و مداوم مورد توجه قرار گرفته است. اين تحقيق به بررسي رابطه سبك مديريت مربيگري با كيفيت خدمات با استفاده از مدل يابي مسير به روش حداقل مجذورات جزيي (Partial Least Squares )در بيمارستانهاي آموزشي شهر يزد مي پردازد. روش بررسي: اين مطالعه به روش توصيفي- همبستگي بوده و جامعه آماري شامل كاركنان درماني وبيماران مراجعه كننده به بيمارستانهاي آموزشي شهر يزد است. نمونه آماري از كاركنان300 نفر و بيماران نيز300 نفر و از دو پرسشنامه "سنجش مهارتهاي مديريت مربي گري" و "كيفيت خدمات" براي جمع آوري داده ها استفاده گرديد. از مدل يابي معادلات ساختاري روش حداقل مجذورات جزيي و بوسيله نرم افزار Smart PLS براي برآورد پارامترها و بمنظور تجزيه و تحليل شكاف ادراكات و انتظارات از آزمون t وابسته، تك نمونه اي، مستقل و آزمون تحليل واريانس يكطرفه با نرم افزار16 spss انجام شد. يافته ها: به كمك مدل PLS، برآورد رابطه ساختاري ميان مربي گري و كيفيت خدمات 194/0- به دست آمد. كه نشان دهنده رابطه منفي بين مهارتهاي مربي گري و كيفيت خدمات است. بنابراين هر چه گرايش به مربي گري در يك بيمارستان بيشتر مي شود، ادراك بيماران از كيفيت خدمات در آن بيمارستان كاهش خواهد يافت. نتيجه گيري: به نظر مي رسد مديران ، مديريت مربي گري و كارهاي تيمي در بيمارستانها را بخوبي اجرا ننموده و اين ممكن است عللي مانند فرهنگ سازماني حاكم بر بيمارستان، تفاوت در بخشها ، بالا بودن بيش از حد انتظارات كاركنان و عوامل ديگر داشته باشد. با توجه به مطالب و يافته هاي اين پژوهش به نظر مي رسد سبك مديريت در بيمارستان ، مديريت استبدادي- خيرخواهانه با محوريت تيم گرايي بوده تا رضايت كاركنان و در نهايت رضايت مشتريان در دريافت بهتر كيفيت خدمات برآورده شود.

Introduction: Improvement of healthcare management and quality and assurance of services for the public and healthcare system have been increasingly taken into consideration. The present study evaluates the relationship between coaching management style and quality of the services in teaching hospitals of Yazd in 1391 using a PLS path modeling approach. Methods: Data were gathered using adescriptive-correlative method. The subjects included clinical professionals and the patients in Yazd teaching hospitals(n=300 in each). Two questionnaires including "assessment of coaching management skills" and "quality of services" were used. Data analysis was carried out by Smart PLS and SPSS softwares. Results: According to PLS model, the structural relationship between coaching and quality of services was estimated as -0.194 showing aninverse relationship between coaching skills and quality of services. Afshar Hospital with the lowest average in coaching skills showed higher average of service quality compared to the other two hospitals. It follows that as the tendency towards coaching skills increases in a hospital, patientsʹ perceptions of the service quality decreases. Conclusion: It seems that as yet the managers have not well applied coaching skills and team works in the hospitals. This can be caused by the hospital organizational culture, differences in the wards, excess expectations of the staff and other reasons. The findings of this study suggestsrunning of the hospitals by a Benevolent-Authoritative management style with a team work approach so that the staff and patients satisfaction is met.