توسعه مدل كارت امتيازي متوازن مديريت دانش: مطالعه موردي يك گروه صنعتي تحقيقاتي دولتي در ايران

Developing Balanced Scorecard Model For Knowledge Management

مديريت دانش از طريق يك فرايند استراتژيك به هدف گذاري، سياست گذاري، اجرا و بازنگري مداوم و دقيق دانش مي‌پردازد. اين مقاله با معرفي روش‌هاي بكار گرفته شده جهت اندازه‌گيري عملكرد استراتژي‌هاي مديريت دانش، روش كارت امتيازي متوازن را به‌عنوان الگويي جامع بدين منظور معرفي مي نمايد و با توسعه مدل كارت امتيازي متوازن مديريت دانش، مدل مزبور را به عنوان رويكردي مناسب جهت اندازه‌گيري عملكرد استراتژي ايجاد دانش مورد بحث و بررسي قرار مي دهد. در اين مدل با مبنا قرار گرفتن چهار جنبه متوازن دانش يعني دانش همفكري، دانش مفهومي، دانش اصولي و دانش عملياتي زمينه براي استقرار و ارزيابي عملكرد استراتژي ايجاد دانش فراهم خواهد شد. در ادامه با استفاده از پرسشنامه و جمع‌آوري نظرات خبرگان، مدل مزبور از طريق بكارگيري آزمون ناپارامتريك بي نم مورد اعتبارسنجي قرار مي گيرد. سپس مدل در يكي از گروه‌هاي صنعتي دولتي پياده-سازي گرديده و نتايج حاصل از اجراي آن مورد تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت. در انتها جهت سنجش اثربخشي اجراي مدل مزبور در سطح گروه تحقيقاتي، داده‌هاي حاصل از سنجش رضايت مشتري با استفاده از آزمون پارامتريك t مورد بررسي قرار خواهد گرفت.

Knowledge management makes objective planning, policy making, implementing and continual reviewing of knowledge, based on a strategic process. This article introduces balanced scorecard as an overall methodology for KM through reviewing common approaches for knowledge management performance measurement. A balanced scorecard model for knowledge management will be developed to measur the performance of knowledge management strategies. In this model, the required context will be prepared for deploying and measuring the performance of knowledge creating strategies based on four balanced perspective of knowledge including: sympathized knowledge, conceptual knowledge, systemic knowledge and operational knowledge. Afterwards by using a questionnaire and collecting the experts judgments, the proposed model will be verified by Binomial test. Subsequently, the proposed model will be implemented in one of state industrial groups and the results of it will be analyzed. Finally, for measuring the effectiveness of the proposed model in the governmental industrial group, the customer satisfaction data will be analyzed with T-test.