شناسايي عوامل موفقيت مديران در سازمان هاي كوچك خدمات عمومي و طراحي مدلي به منظور تبيين اين عوامل (مطالعه موردي شركت هاي " آبفاي" استان اصفهان)

The Managers’ Success Factors at Small Public Service Companies and Designing a Model for Explaining Them (A Case Study on ABFA Co. of Isfahan)

امور آب و فاضلاب (آبفا) در شركت هاي مهندسي آبفاي كشور يكي از حساس ترين و تاثيرگذارترين سازمان هاي خدمات عمومي در سطوح محلي كشور به شمار مي آيند. اين سازمان ها (با عنوان امور آبفا) در شهرستان هاي مختلف كشور، در سطوح پايين تر از مركز استان تشكيل مي شوند و وظيفه حساسِ انتقال و حفظ كيفيت آب شرب مصرفي را در اين شهرستان ها برعهده دارند. اين مقاله برگرفته از پژوهشي ميداني است كه با هدف شناسايي عوامل موفقيت مديران امور آبفاي موفق (در بهبود نسبت هاي مالي سازمان) و طراحي مدلي به منظور تبيين اين عوامل انجام گرفته است. در اجراي اين پژوهش پس از بررسي ادبيات موضوع؛ با مديران موفق كه (با توجه به نسبت هاي مالي سازمان هاي خود طي سال هاي 84-81 ؛ از ميان21 شهرستان استان اصفهان برگزيده شده شده بودند) مصاحبه گرديد. سپس براساس يافته‌هاي برگرفته از مباني نظري و نيز مصاحبه ها و گفتگوهاي انجام شده با مديران اين سازمان ها؛ پرسشنامه هاي ويژه ي مديران و كارشناسان زيرمجموعه آنان طراحي، توزيع و گردآوري شد. نتايج تحليل اطلاعات جمع آوري شده نشان مي دهد كه مهمترين عوامل موفقيت مديران امورِ موفق، در بهبود نسبت هاي مالي سازمانِ خويش (هم از ديدگاه مديران و هم از ديدگاه كارشناسان اين سازمان ها) را مي توان در موارد زير خلاصه كرد: نتيجه محوري، گرايش به تغيير، ارتباط موثر با مسيولان محلي و نيز برقراري ارتباط دوستانه و تلاش براي ايجاد انگيزه در كاركنان. سه عامل نخست در سوالات تحقيق پيش بيني شده بود و عامل اخير (برقراري ارتباط دوستانه و تلاش براي ايجاد انگيزه در كاركنان) كه در فرضيات تحقيق پيش بيني نشده بود از اطلاعات گردآوري شده از طريق پرسشنامه استخراج گرديد.

Regarding the necessity of prioritizing and providing sustainable ser-vice, and of preserving potable water as the most vital and crucial hu-man service, particularly due to the growth of population and demand push for potable water, (ABFA) companies encounter more obstacles and limitations in comparison to other state companies in a way that the need for efficient management relying on different skills is felt more than ever. Therefore, studying and monitoring the state ʹʹABFAʹʹ engineering company showed that some managers of these companies have performed more efficiently than others. This article is based on a survey research. The goal of this research is finding the managers’ success factors at ABFA companies for improv-ing financial ratios which was followed in three main phases: 1. Interviewing the successful managers for specifying their most im-portant factors of success; 2. Designing, distributing and gathering the manager and personnel questionnaires separately; 3. Concluding the results on the managers’ success factors at ABFA companies for im-provement of financial ratios, including: result-orientation, tendency to change, effective communication with local authorities, creating friendly relationship, and trying to motivate personnel. The three ear-lier factors were anticipated in the research and the two later factors were concluded out of questionnaireʹs data.