تبيين رابطه سيستمهاي اطلاعاتي (IS) و فرآيند تصميم گيري مديران مياني نظام بانكداري خصوصي ( مورد مطالعه : بانك سامان )

Between Information Systems And Middle Managersʹʹ Decision Making Process In Private Banking System ( Case : SAMAN BANK )

موضوع مقاله "تبيين رابطه سيستمهاي اطلاعاتي و فرآيند تصميم گيري مديران مياني نظام بانكداري خصوصي" مي باشد كه از حيث افزايش اثربخشي تصميمات بواسطه دريافت اطلاعات به موقع، صحيح، مرتبط و جامع و وجود امكان كنترلهاي مجدد سيستمي مورد بررسي قرار گرفته است. متغير مستقل تحقيق سيستمهاي اطلاعاتي است كه شامل TPS ، MIS ، DSS ، GDSS و SIS مي گردد. سيستمهاي اطلاعاتي مذكور از ابعاد مختلف بر فرآيندهاي سازماني و از جمله فرآيند تصميم گيري تاثير مي گذارند كه برخي از مهمترين اين ابعاد كه در اين تحقيق مورد بررسي قرار گرفته اند شامل كسب اطلاعات به موقع، كسب اطلاعات صحيح، كسب اطلاعات مرتبط، كسب اطلاعات جامع و وجود امكان كنترلهاي مجدد سيستمي مي باشد. متغير وابسته تحقيق فرآيند تصميم گيري مي باشد كه بر اساس مدل كلاسيك تصميم گيري به دو مرحله مساله يابي و حل مساله تفكيك شده است. مرحله مساله يابي شامل احساس و درك وجود مشكل و ريشه يابي آن و مرحله حل مساله شامل تعيين راهكارها، ارزيابي راهكارها، انتخاب راهكار بهينه، اجراي آزمايشي راهكار بهينه و سپس اجراي دايمي آن مي باشد. نتيجه اين دو مرحله فرآيند تصميم گيري است كه همان متغير وابسته تحقيق مي باشد. بنابراين سوالات پرسشنامه به نحوي طراحي گرديد كه ضمن بررسي ميزان تاثير سيستمهاي اطلاعاتي بر فرآيند تصميم گيري،تاثير آنها را بر هر يك از مراحل فرآيند تصميم گيري نيز تعيين نمايد. براي بررسي رابطه بين متغيرهاي تحقيق، بانك سامان انتخاب گرديد كه اين انتخاب بدلايل زير صورت پذيرفت : 1- وجود سيستمهاي اطلاعاتي با فناوري پيشرفته در بانك سامان 2- پياده سازي و اجراي اين سيستمها از چند سال گذشته و نتيجتاً امكان بررسي نتايج حاصل از كاربرد آنها 3- حجم بالاي نقل و انتقال اطلاعات سيستمي و اتكاي بسيار زياد تصميمات سازماني بر اطلاعات سيستمي از سوي ديگر بدليل اينكه مديران مياني بانك شامل روساي ادارات، روساي شعب درجه 1 و 2 و معاونين شعب ممتاز بيشتر از ساير رده هاي مديريتي با استفاده مستقيم از اطلاعات حاصل از سيستمهاي اطلاعاتي بانك به اتخاذ تصميم مي پردازند، اين گروه از مديران به عنوان جامعه آماري انتخاب گشتند. بررسي هاي انجام شده در تحقيق حاكي از نتايج زير مي باشد : 1- رتبه هاي1 الي 5 تاثير گذاري متغيرها بر افزايش اثربخشي در مرحله مساله يابي از فرآيند تصميم گيري به ترتيب مربوط به متغيرهاي كسب اطلاعات جامع، كسب به موقع اطلاعات، كسب اطلاعات صحيح، وجود امكان كنترلهاي مجدد سيستمي و كسب اطلاعات مرتبط بوده است. 2- رتبه هاي 1 الي 5 تاثير گذاري متغيرها بر افزايش اثربخشي در مرحله حل مساله از فرآيند تصميم گيري به ترتيب مربوط به متغيرهاي كسب به موقع اطلاعات، كسب اطلاعات جامع، كسب اطلاعات صحيح، وجود امكان كنترلهاي مجدد سيستمي و كسب اطلاعات مرتبط بوده است. 3- متغير كسب اطلاعات جامع بيشتر در مرحله مساله يابي از فرآيند تصميم گيري و متغيرهاي كسب به موقع اطلاعات، كسب اطلاعات صحيح، كسب اطلاعات مرتبط و وجود امكان كنترلهاي مجدد سيستمي بيشتر در مرحله حل مساله از فرآيند تصميم گيري موثر بوده اند. 4- مجموع متغيرهاي تحقيق بيشتر در مرحله حل مساله از فرآيند تصميم گيري موثر بوده اند. 5- رتبه هاي 1 الي 5 تاثير گذاري متغيرها بر افزايش اثربخشي فرآيند تصميم گيري به ترتيب مربوط به متغيرهاي كسب به موقع اطلاعات(8/88% )، كسب اطلاعات جامع(6/88%)، كسب اطلاعات صحيح(2/87%)، وجود امكان كنترلهاي مجدد سيستمي(6/82%) و كسب اطلاعات مرتبط(6/73%) بوده است. 6- نهايتاً مجموع متغيرهاي تحقيق تا 2/84 % در افزايش اثربخشي فرآيند تصميم گيري موثر بوده اند. بنابراين بر اساس نتايج تحقيق مي توان اينگونه بيان نمود كه سيستمهاي اطلاعاتي تا حد بسيار زيادي اثربخشي فرآيند تصميم گيري و نتيجتاً تصميمات مديران مياني را افزايش داده اند وكاربرد آنها براي اتخاذ تصميمات مناسب و اثربخش در سازمان امري حياتي مي باشد.

In this thesis “the relationship between information systems (IS) and decision making process of private bank middle managers” on the aspect of decisions effectiveness enhancement is surveyed.The independent variable of this research is information systems that consists of TPS, MIS, DSS, GDSS and SIS. Decision making process could be affected from several aspects by information systems. Some important aspects which are considered in this research are “achieving online information”, “achieving correct information”, “achieving relevant information”, “achieving comprehensive information” and “existence of systematic duplicate controls”. The depended variable of this research is decision making process that on the basis of decision making classic model is divided into two different stages : problem identification and problem solving. Problem identification stage consists of problem existence informing and problem root reconnaissance. Problem solving stage consists of allocation and evaluation of alternatives, selection and examinational implementation of optimal alternative, and then permanent implementation of optimal alternative.The research questionnaires are designed in order to survey the effect of information systems on decision making process and it is two different stages. Saman Bank is selected in order to analyze the relation between the variables of this research. The reasons of this selection are as bellow: Bank middle managers including “heads of departments”, “1st & 2nd grade branches heads” and “top branches assistants” make decisions by direct using of information systems more than other levels of managers. This group of managers were selected as statistical society. Following results were obtained on the basis of this research: • “Achieving comprehensive information” variable is more effective in problem identification stage of decision making process and “achieving online information”, “achieving correct information”, “achieving relevant information” and “existence of systematic duplicate controls” variables are more effective in problem solving stage of decision making process. • Complex of research variables are more effective in problem solving stage of decision making process. • The effects of variables in increasing the decision making process effectiveness are graded as bellow: 1-“achieving online information”: %88/8 , 2- “achieving comprehensive information”: %88/6 , 3- “achieving correct information”: %87/2 , 4- “existence of systematic duplicate controls”: %82/6 , 5- “achieving relevant information”: %73/6 . • The effect of all variables in increasing the decision making process effectiveness is about %84/2. On the basis of research results: information systems are very effective in increase of effectiveness among middle managers decisions and decision making process, and their implementation is vital for organization effectiveness and making correct decisions.