تبيين شاخص‌هاي مهارت ارتباطي مديران و نقش آن در رضايت شغلي كاركنان

Explaining Indicators Of Communication Skills Of Managers And Their Role In Job Satisfaction Of Employees

هدف اين تحقيق اين بود كه مولفه‌هاي مهارت ارتباطي مديران مورد شناسايي قرار گرفته و رابطه‌ي آنها با رضايت‌شغلي كاركنان مورد بررسي قرار گيرند. هشت شاخص براي مهارت‌ ارتباطي مديران شناسايي شد كه عبارتند از: خودگشودگي، همدلي، حمايتگري، مثبت‌گرايي، خودنظمي، مهارت اجتماعي، نفوذآرماني و الهام‌بخشي، تحريك فرهيختگي. پس از شناسايي شاخص‌هاي مهارت ارتباطي مديران، اين تحقيق پاسخ به دو سيوال اصلي را دنبال مي‌كرد. اول اينكه آيا بين وضعيت موجود و مطلوب مهارت ارتباطي مديران تفاوت معني‌داري وجود دارد؟ و سيوال دوم اين بود كه آيا بين مهارت ارتباطي مديران و رضايت شغلي كاركنان رابطه‌ي معني‌داري وجود دارد؟ نتايج تحقيق نشان دهنده‌ي تفاوت معني‌داري بين وضعيت موجود و مطلوب مهارت ارتباطي مديران بود. اين بدان معناست كه مديران سازمان تا وضعيت مطلوب مهارت ارتباطي فاصله‌ي زيادي دارند. به علاوه نتايج تحقيق نشان دهنده‌ي اين بود كه بين شاخص‌هاي مهارت ارتباطي مديران و رضايت شغلي كاركنان رابطه‌ي مثبت و معني‌داري وجود دارد. در خصوص تك‌تك شاخص‌ها نيز قوي‌ترين ارتباط‌ها بين شاخص‌هاي همدلي و مهارت‌اجتماعي با رضايت ‌شغلي مشاهده شد و ضعيف‌ترين ارتباط نيز مربوط به شاخص خود نظمي بود.

The purpose of this study is to identify indicators of communication skills of managers and to investigate their correlation with job satisfaction of employees. Eight indicators were identified for communication skills of managers that include self-disclosure, empathy, supportiveness, positiveness, self-control, people skills, idealized influence, inspiration, and intellectual stimulation. After identifying indicators, this research aims to answer two main questions. First: is there a meaningful difference between the existing and the desired situation of communicational skills of managers? And the second question is whether there is a significant relationship between communicational skills of managers and job satisfaction of employees. The results of this research show a meaningful difference between existing and desired situation of communicational skills. This means that managers of the organization are far from achieving the desirable situation of communicational skill. In addition, research results show that the relationship between indicators of communicational skills and job satisfaction is positive and significant. The strongest relationship was between empathy, people skills and job satisfaction indicators and the weakest relationship was seen between self-control and job satisfaction.