راهكار هاي بهبود عملكرد بر اساس مدل تعالي سازماني EFQM "مطالعه موردي در صندوق رفاه دانشجويان وزارت علوم، تحقيقات و فن آوري

Performance Improvement Based on the EFQM Excellence Model “Case Study of Studentsʹʹ Welfare Foundation of the Ministry of Science, Research and Technology"

هدف اصلي اين تحقيق، ارزيابي عملكرد صندوق رفاه دانشجويان وزارت علوم، تحقيقات و فن آوري بر اساس مدل EFQM در سال 1390 است. مدل EFQM، ابزاري است كه تصوري از عملكرد سازمان در 9 حوزه را ايجاد مي كند كه 5 معيار آن حوزه توانمندساز ها شامل معيار هاي رهبري، خط مشي و استراتژي، مديريت منابع انساني (كاركنان)، منابع و مشاركت، فرآيند ها و 4 معيار آن حوزه شامل نتايج مشتري، نتايج كاركنان، نتايج جامعه و نتايج كليدي عملكرد مي باشند. ابزار اصلي گردآوري داده ها، پرسش‏نامه استاندارد EFQM است. جامعه آماري تحقيق شامل كاركنان و مديران صندوق رفاه دانشجويان وزارت علوم مي باشد. تعداد جامعه آماري 107 نفر بود كه تعداد 100 پرسش‏نامه به صورت تصادفي ساده بين نمونه آماري توزيع شد و تعداد 70 پرسش‏نامه قابل تحليل جمع آوري گرديد. جهت تحليل داده هاي تحقيق، از نرم افزار آماري SPSS استفاده شده است. يافته ‌هاي تحقيق حاكي از آن است كه سازمان از نظر معيار هاي نتايج جامعه، جذب منابع، خط مشي و استراتژي داراي وضعيت مناسبي مي باشد.

The main objective of this research, performance evaluation, studentʹ welfare foundation of the Ministry of Science, Research and Technology in 1390 is based on EFQM model. The EFQM, a tool that creates the notion of organizational performance in nine areas of the standard five enablers include leadership standards, policies and strategies, human resource management (staff), and contribute to resources, processes, and contain the results of the benchmark customer, employee and community outcomes, and key performance results. The main tool for data collection in EFQM is a standard questionnaire. This survey is done with the department staff and student welfare fund managers with a total population of 107 people. 100 questionnaires have been returned to the researcher and 70 questionnaires were analyzed. For data analysis, the SPSS statistical software have been used. Our findings suggest that criteria, policies and strategies, community resources and the goal society are in good conditions.