بررسي ميزان رضايتمندي گيرندگان خدمات از كلينيك تخصصي دندانپزشكي خاتم الانبيا يزد، سال1390

Evaluation of Patientsʹʹ satisfaction with the services at Khatamolanbia Dental Clinic in Yazd,2011

مقدمه: براي ارزيابي خدمات بهداشتي و درماني، دستيابي و توجه به نقطه نظر بيماران ضروري است. هدف از مطالعه حاضر، بررسي رضايتمندي گيرندگان خدمت ازكلينيك تخصصي دندانپزشكي خاتم الانبيا وابسته به دانشگاه علوم پزشكي يزد و برخي عوامل مرتبط با آن بود. روش بررسي: اين مطالعه يك مطالعه توصيفي –مقطعي بود كه بر روي 1380 نفر ازگيرندگان خدمات دندانپزشكي از كلينيك دندانپزشكي خاتم الانبيا كه بصورت اتفاقي انتخاب شده بودند با روش مصاحبه تلفني انجام شد. پرسشنامه شامل: سوالاتي درباره مشخصات فردي و برخي ديدگاه هاي بيماران در مورد دندانپزشكي، عوامل مربوط به كلينيك، درمان انجام شده، درمانگر و كادر درماني بود. يافته ها با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحليل قرار گرفت. يافته ها: ميانگين و انحراف معيار نمره رضايتمندي بيماران در اين مطالعه 2/0±3 از 4 بود. بالاترين رضايتمندي از نصب تابلوهاي راهنما(6/99%) و رعايت بهداشت و كنترل عفونت(5/99%) و بيشترين نارضايتي از وضعيت پاركينگ(96%) و هزينه درمان (1/21%) عنوان شد.2/90% از افراد مورد بررسي اظهار نمودند كه درصورت نياز به درمان در آينده، مجدداً به اين مركز مراجعه خواهند نمود. نتيجه گيري: رضايتمندي مراجعين به كلينيك تقريباً كامل بود.نارضايتي در رابطه با پاركينگ و نيز بالا بودن تعرفه برخي درمانها از ديدگاه بعضي از بيماران، با توجه مسيولين مربوطه در دانشگاه و استان وفعاليت بيشتر سازمان هاي بيمه گر در زمينه خدمات دندانپزشكي قابل اصلاح مي باشد.

Introduction: Considering patientsʹ opinion is essential for the assessment of health care services. The aim of the present study was to survey patientsʹ satisfaction with the services at Khatamolanbia Dental Clinic affiliated to Yazd University of Medical Sciences. Methods: This descriptive and cross-sectional study was carried out on 1380 randomly-selected patients who had referred to Khatamolanbia Dental Clinic. Data were gathered using phone interview and questionnaire. The questionnaire included some questions about demographic characteristics and viewpoints of the patients about dentistry, clinic, received treatment, dentist and clinical team. Data analysis were conducted using SPSS software. Results: The total mean score of the patientsʹ satisfaction was 3 ± 0.02 out of 4. The highest level of satisfaction was related to guiding signs (99.6%) and hygiene and infection control (99.5%). The highest level of dissatisfaction was related to parking situation (90%) and treatment cost (21%). Totally, 90.2% of the subjects asserted they will choose this clinic again if they require treatment in the future. Conclusion: The patientsʹ satisfaction was almost complete. Dissatisfaction about parking and high costs of some treatments are amendable regarding related authorities at University and the province and better contribution of insurers to dental services.