بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات ارائه شده در دانشكده‌ دندانپزشكي دانشگاه علوم پزشكي تهران در سال تحصيلي 85-86

Evaluation of patients\ʹ satisfaction from dental care services: TUMS, school of dentistry, 1385-86

زمينه و هدف: كيفيت مراقبت سلامت را مجموعه‌ای از رضايت بيمار و موفقيت درمان تعيين می‌كند. بنابراين سنجش رضايت بيماران در بالا بردن كيفيت و نزديك‌تر كردن خدمات به خواسته‌های حقيقی آنها، امری ضروری به شمار می‌آيد. مطالعه‌ حاضر ميزان رضايتمندی بيماران از خدمات ارائه شده در محل سابق دانشكده‌ دندانپزشكی دانشگاه علوم پزشكی تهران را مورد بررسی قرار داده است.روش بررسی: اين مطالعه به صورت توصيفی و مقطعی انجام گرفته است. به اين منظور تعداد 385 بيمار از بخش‌های ترميمی، بيماری‌های دهان و تشخيص، پروتز ثابت و متحرك، اندودنتيكس، پريودونتيكس و راديولوژی به طور تصادفی انتخاب شدند. پرسشنامه‌ای شامل دو بخش اطلاعات دموگرافيك و اجتماعی بيمار و رضايتمندی بيمار از فرآيند پذيرش، بهداشت بخش‌ها، رفتار دانشجو و پرسنل و نتيجه كار انجام شده به بيماران ارائه گرديد. يافته‌ها با نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل آماری قرار گرفت.يافته‌ها: بيشترين نارضايتی در مورد زمان صرف شده جهت پرداخت هزينه‌ها بيان شد و بيشترين رضايتمندی در مورد رفتار دانشجويان بود. رضايت كلی بررسی گرديد (رضايت كامل 9/51%، رضايتمندی نسبی 4/38% و نارضايتی 6/9%) و 9/62% از بيماران با رضايت كامل، درمان در دانشكده را به ديگران توصيه نمودند.نتيجه‌گيری: بيشترين رضايت بيماران از نحوه‌ی ارتباط دانشجو، نشان دهنده اثر مثبت اين عامل در افزايش كيفيت درمان است. نواقص تشخيص داده‌ شده توسط مراجعين اين مركز، داده‌های قابل قبولی برای تعيين و تنظيم سياست‌های بهداشتی و درمانی آن به شمار می‌آيد.

Background and Aims: Association between patient satisfaction and success of the treatment determines the quality of health care. Measuring the level of satisfaction is an important factor for improving the quality of services provided by a system, so it is necessary to determine the expectations of patients. The aim of this study was to evaluate the patient satisfaction from services provided by the dental faculty of Tehran University of Medical Sciences.Materials and Methods: In this descriptive and cross-sectional study, 385 patients were randomly selected from different departments of dental faculty including prosthodontics, endodontics, periodontics, operative dentistry, radiology and oral medicine. A two-part questionnaire including demographic characteristics of patients and satisfaction from reception process, infection control, student and personnel behavior, and the outcome of treatment was filled out by patients. Data were analyzed using SPSS software.Results: The most dissatisfying factor was the time wasted in paying the cost and the most satisfying factor was student behavior. General satisfaction form the process was evaluated (complete satisfaction 51.9%, partial satisfaction 38.4% and dissatisfaction 9.6%), and 62.9% of patients were completely agree with introducing dental faculty to others.Conclusion: The most satisfying item was student behavior which indicates that this factor is of great importance in increasing the quality of treatment. The deficiencies determined by patient can provide reliable data for determination and regulation of health care policies.