رابطه يادگيري سازماني، بهبود مستمر و اعتماد ميان‌سازماني با عملكرد سازماني (شركت‌هاي نمايندگي خدمات بيمه‌اي)

The Relationship between Organizational Learning, Continuous Improvement, Inter-Organizational Trust and Organizational Performance (Insurance Agencies)

اين تحقيق با هدف بررسي يادگيري سازماني، اعتماد ميان‌سازماني و بهبود مستمر و اثرات آن بر عملكرد شركت‌هاي نمايندگي خدمات بيمه‌اي انجام شده است. تحقيق حاضر، از لحاظ هدف، كاربردي و از نظر شيوه گردآوري و تحليل داده‌ها توصيفي و از نوع پيمايشي است. براي گردآوري داده‌ها از پرسش‌نامه‌اي استفاده شده كه بر اساس مقياس هفت مرتبه‌اي ليكرت تدوين شده است. تعداد نمونه انتخابي برابر با 388 نفر است كه از ميان مديران ارشد، مياني و كارشناسان شركت‌هاي خدمات نمايندگي بيمه به صورت تصادفي انتخاب شده‌اند. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده، با روش همبستگي و رگرسيون و به كمك نرم‌افزار SPSS تجزيه‌و‌تحليل شده است، نتايج نشان مي‌دهد كه رابطه معناداري ميان يادگيري سازماني، اعتماد ميان‌سازماني، بهبود مستمر و عملكرد سازماني وجود دارد.

This paper tries to examine the relationship among organizational learning, continuous improvement and inter-organizational trust and their effect on organizational performance of insurance agencies. This research is an applied research, based on its purpose and a descriptive-survey research, based on its data collection and analysis. Data for this study were collected using questionnaires including 7 times Likert scale that was distributed among 388 people chosen at random from experts and managers of insurance agencies. The collected data were analyzed, using correlation and regression methods and SPSS software. The findings revealed that there is a positive relationship among organizational learning, inter-organizational trust, continuous improvement and organizational performance.