بررسي ميزان رضايت‌مندي مراجعين به معاونت نيروي انساني ناجا از كيفيت خدمات ارايه شده (طرح تكريم ارباب رجوع)

The survey on the extent of Naja manpower deputy clientsʹʹ satisfaction from given services quality (clients respect plan)

امروزه اكثر سازمان‌ها و موسسات در شرايطي به‌سر مي‌برند كه بايد به تقاضاهاي روزافزون شهروندان آگاه و به تشكل‌هاي علمي، گروه‌هاي ذ‌‌ينفع، نهضت‌هاي اجتماعي، مطبوعات، وسايل ارتباط جمعي و غيره پاسخگو باشند، از ‌اين‌رو پاسخگويي و تكريم ارباب‌رجوع در همه سازمان‌ها نقش محوري و اساسي دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسي ميزان رضايت‌مندي مراجعين به معاونت نيروي انساني ناجا از كيفيت خدمات ارايه شده توسط كاركنان (طرح تكريم ارباب رجوع) انجام شده است. روش تحقيق توصيفي- پيمايشي و از نوع همبستگي است. براي نمونه‌گيري از روش نمونه‌گيري تصادفي در اين پژوهش استفاده شده است. كه حجم نمونه آماري با استفاده از روش كوكران240 نفر از مراجعه‌كنندگان به معاونت نيروي انساني ناجا بوده است و ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه استاندارد سركورال(1990) مي‌باشد كه براي ارزيابي انتظارات و ادراكات مشتريان و ارباب رجوع استفاده شده است كه ضريب آلفاي كرونباخ پرسشنامه مورد استفاده 08/87 بدست آمد. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي به ‌دست‌آمده از روش‌هاي آماري متعددي از جمله آزمون تحليل واريانس يك طرفه، آزمون همبستگي پيرسون وآزمون رگرسيون چند متغيره بهره گرفته شد. نتايج حاصل از يافته هاي پژوهش حاكي از آن است كه بين عامل محسوس، عامل ضمانت و تضمين، عامل پاسخگويي، عامل قابليت اطمينان و عامل همدلي با تكريم ارباب‌رجوع رابطه معنا‌داري وجود دارد. عوامل همدلي