تحليل نقش راهبردي رفتار اخلاقي كاركنان بر رابطه ميان عدالت سازماني و رضايت شغلي كاركنان (مورد مطالعه: هتل هاي سه، چهار و پنج ستاره در شهر تهران)

Role of Employees’ Ethical Behavior in Organizational Justice - Job Satisfaction Relationship: Case Study on Three, Four and Five-Star Hotels in Tehran

هدف اين پژوهش تحليل راهبردي رفتار اخلاقي كاركنان در صنعت هتلداري شهر تهران بود. بر اساس مطالعات انجام شده عدالت توزيعي و عدالت رويه‌اي تاثير مثبت و راهبردي بر رضايت شغلي از طريق رفتار اخلاقي كاركنان دارد. جامعه آماري پژوهش حاضر كاركنان بخش پذيرش هتل‌هاي سه، چهار و پنج ستاره در شهر تهران بودند كه با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده، تعداد 196 نفر انتخاب شدند. آزمون‌هاي ضريب همبستگي اسپيرمن و تحليل مسير براي آزمايش مدل پيشنهادي به‌كار گرفته شدند. نتايج پژوهش نشان داد كه رفتار اخلاقي كاركنان نقش راهبردي و سازنده‌اي در بهبود رابطه ميان عدالت سازماني و رضايت شغلي كاركنان دارد. بنابراين مديريت هتل‌ها بايد اقداماتي راهبردي در جهت افزايش ادراك كاركنان از عدالت توزيعي و عدالت رويه‌اي در جهت تهييج رفتار اخلاقي و در نهايت بالا بردن رضايت شغلي كاركنان انجام دهد. اين پژوهش از لحاظ ترويج رفتار اخلاقي كاركنان، به طوري كه كل ذي‌نفعان صنعت هتلداري از آن بهره‌مند شوند، به مديريت هتل‌ها كمك مي‌كند.

This study tries to research strategically analyze the ethical behavior of employees in hotel industry is in Tehran. Previous studies hold that distributive justice and procedural justice assert strategic and positive effects on employees’ job satisfaction through their ethical behavior. The statistical population of the study is the reception-desk employees of three, four and five-star hotels in Tehran. A number of 196 people were selected as research samples by means of Simple Random Sampling method. Spearman Test and Path Analysis were employed in order to test the proposed model. The results showed that the ethical behavior of employees enjoy a strategic and constructive role in improving the relationship between organizational justice and job satisfaction. Thus, it is advisable that the hotel management take steps to increase employees’ perception of the distributive and procedural justice in order to stimulate ethical behavior and ultimately enhance their employee’s job satisfaction. This research may help hotels management in terms of promoting the ethical behavior of their employees to the benefit of all stakeholders of hotel industry.