طرح ريزي و بهبود بسط عملكرد كيفيت (رويكرد مدل كانو فازي)

(desining and improvment of quality function development (fuzzy kano approch

يكي از تكنيك هاي به كاررفته در مباحث كيفيتي مدل گسترش مشخصه هاي كيفيت است و يكي از ابزارهاي مورد استفاده در اين روش، تكميل خانه كيفيت و در نتيجه تعيين ضريب اهميت خواسته هاي مشتري است. مدل كانو يك مدل كيفيت دو بعدي است كه به توليد كنندگان كمك مي كند تا خواسته هاي مشتري را به پنج دسته اساسي، عملكردي، مهيج، بي تفاوت و معكوس تقسيم كنند. در اين تحقيق با مشخص كردن خواسته مشتري به تعيين نوع آنها پرداخته مي شود و سپس با توجه به نسبت بهبود و درجه اهميت نيازها، ضريب اهميت هر نياز تعيين مي شود. از ضرايب اهميت به دست آمده مي توان در تكميل خانه كيفيت كه يكي از ابزارهاي مفيد در گسترش مشخصه هاي كيفيت است، استفاده كرد. تحقيق حاضر از نوع كاربردي است كه قصد دارد دستاوردهاي علمي حاصل از تحقيقات بنيادي را به حوزه تكنولوژي انتقال دهد.اين چارچوب يك الگوريتم عمومي است كه براي هر محصولي قابل استفاده است، اما براي نمونه در سال 1388 در شركت سيمان لارستان توليد كننده سيمان پرتلند تيپII به كار گرفته شده است

One of the trench that is used in quality desiccation is Quality Function Deployment. One of the factors which has been used in this method is accomplishing the house of quality and as a result is determining the degree of importance of the customerʹs requirements. Kano model is a kind of two dimensional model which help the producers to divide the consumerʹs requirements in to five categories including, basic, performance, attractive, indifferent quality and reverse quality. In the survey by identifying the customerʹs requirements we determine kind of them and then according to the improvement ratio and the degree of importance is assigned. The degrees of importance can be used for completing the house of quality which is one of the useful tools in QFD. This research is public algorithms that it can use for every product. For example it has been used in Cement Company of larestan, product II Portland cement