بررسي شاخص‌هاي تاثيرگذار بر موفقيت راهكارهاي خدمات بانكداري نوين از ديد مديران و نخبگان بانك انصار

Investigating the Indicators Affecting the Success of Modern Banking Services Strategies from the View Point of Managers and Experts of Ansar Bank

با توسعه روزافزون فناوري اطلاعات، بانك‌هاي تراز اول در جست‎وجوي راهكار‌هاي مناسبي براي ارضاي نياز مشتريان خود هستند. اين مقاله با نگرش سيستمي و نگاهي همه‎جانبه، اغلب ابعاد تاثيرگذار در اين عرصه، شامل عوامل داخلي و عوامل محيطي را به‎صورت متمركز بررسي مي‎كند. بر اين اساس، شاخص‌هاي تاثيرگذار بر راهكارهاي خدمات نوين بانكي با تاكيد بر نگرش سيستمي از ديد خبرگان مورد بررسي قرار گرفت و سپس به رتبه‎بندي آنها اقدام شد. در اين مطالعه با درنظر گرفتن جامعه نخبگان و مديران معاونت برنامه‌ريزي و هدايت راهبردي بانك انصار به حجم 80 نفر، از ابزار پرسشنامه براي جمع‌آوري نظرات جامعه آماري استفاده شد. همچنين با توجه به محدود بودن جامعه آماري، مطالعه جامعه به روش تمام‌شماري انجام گرفت. براي تحليل داده‎هاي پرسشنامه، از روش تحليل واريانس، تحليل عاملي اكتشافي و ابزار SPSS بهره‎جويي شده است. درنهايت مشخص شد شاخص‌هاي شناسايي رقبا و امنيت سيستم‌ خدمات نوين بانكي، از اهميت بالاتري برخوردارند. همچنين با استفاده روش تحليل عاملي، چهار شاخص حذف شد و بقيه شاخص‌ها در پنج دسته (عامل) قرار گرفتند.

With increasing development of information technology, first level banks are searching for suitable strategies to fulfill their customersʹ needs. This research is centrally investigating the majority of influential aspects in this area, including internal factors and external environment factors, using system attitude and a comprehensive view. Accordingly, having analyzed the indicators affecting the strategies of modern banking services with emphasis on system attitude and experts’ feedback, the indicators have been surveyed and ranked. The population of the research consisted of 80 experts and managers in Deputy of Strategic Planning and Guidance of Ansar Bank. We used a questionnaire to gather experts’ opinions. Also considering the limitation of population, we used census method to survey the population. Variance analysis, explorative factor analysis method, and SPSS tool have been utilized to analyze the data. Finally, it was recognized that the indicators of competitors’ identification and security of modern banking services system were the most important ones. Also, by using factor analysis, four indicators were removed and the rest was categorized into five factors.