توسعه مدل مديريت زنجيره تقاضا در صنعت بيمه با استفاده از روش نگاشت علي

Developing Demand Chain Management in Insurance Industry with Cause Mapping Method

وجود بازاري بزرگ براي صنعت بيمه، از سويي و ميزان پايين ضريب نفوذ بيمه در كشور ما از ديگر سو ،موجب بهره‌گيري ازمفهوم مديريت زنجيره تقاضا براي كاوش در ارزش از نگاه مشتريان به عنوان عنصر كانوني مفهوم مديريت زنجيره تقاضا و سپس تبيين وطراحي اين سيستم با استفاده از روش نگاشت علي در اين پژوهش شد. مسيله مورد بررسي در پ‍‍ژوهش حاضر، لزوم توجه به ترجيحات و تمايل‌هاي مشتريان در بازار به منظور كسب مزيت رقابتي و كاوش در زنجيره تقاضا براي فهم تقاضاهاي مشتريان و ترجمه آن‌ها به محصولات و خدمات جديد است. با توجه به اينكه مفهوم مديريت زنجيره تقاضا همه فرايند‌هاي تقاضا را در بر مي‌گيرد و قصد دارد كه فرايندهاي محور تامين و تقاضا را در عبارت ارزش پيشنهادي به مشتري يكپارچه كند، در اين مقاله سعي شده است تا بر مبناي رويكرد تحقيق آميخته، يك مدل مفهومي براي تبيين مفهوم مديريت زنجيره تقاضا در صنعت بيمه توسعه داده شود. پس از بيان موضوع پژوهش در بخش مقدمه، نخست مفهوم مديريت زنجيره تقاضا تبيين شده است. در ادامه نيز فرايند اجرايي به گارگرفته شده، تشريح شده است. در اين فرايند نخست با رويكرد تحليل كمي ارزش از نگاه مشتريان سنجيده و در چهار بخش طبقه‌بندي شد سپس بر مبناي رويكرد كيفي با استفاده از روش نگاشت علي مدلسازي مديريت زنجيره تقاضا انجام شده است. خروجي نهايي اين پژوهش مدل توسعه داده شده مديريت زنجيره تقاضا بر‌اساس نقشه ادغامي خبرگان مي‌باشد.

Existence of a big market for insurance industry, on the one hand, and low amount of insurance penetration in our country, on the other, motivate using the concept of demand chain management to explore in value at the view of customers as a main component of DCM, and then explain and design this system with cause mapping. The problem that this research seeks to answer is the necessity by paying due attention to the customers preferences and tendencies in order to obtain competitive advantage, and to explore customer demand chain for better understanding of customer demands to translate these findings into new products and services. Considering that demand chain management concept includes all processes of demand and plans to integrative supply and demand process based on value proposition to the customers, using mixed method research approach, this paper attempts to develop a conceptual model for explaining DCM in the insurance industry. For the paper after describing research problem, DCM concept is explained and then the research method is proposed. In this process, at first using quantitative analysis approach, value in the viewpoint of customers is assessed and classified in to four categories, then by qualitative approach and casual mapping, demand chain management employ modeled. The final output of this research is the developed model of DCM based on the integrative map of experts.