شناسايي و رتبه‌بندي اصول راهنماي استقرار موفقيت‌آميز مديريت دانش با استفاده از مدل APQC

Identifying and Ranking Guidelines for the Successful Deployment of Knowledge Management Models Using APQC

در اين پژوهش از يك استراتژي سه مرحله‌اي (كيفي-كمي- كمي) استفاده شده ‌است. در بخش اول، با استفاده از مرور و تحليل پژوهش‌هاي مرتبط، به‌ خصوص بررسي موشكافانه اسناد مربوط به مدل استقرار مديريت دانش «مركز كيفيت و بهره‌وري آمريكا» اصول راهنماي پيشنهادي براي هر يك از مراحل مدل تدوين شده ‌است. در مرحله دوم، اعتبار اصول استخراج‌شده به نظرسنجي خبرگان گذاشته شد و در نتيجه، اين اصول به لحاظ اهميت رتبه‌بندي گرديد. بر اساس نتايج اين نظرسنجي، در مجموع 42 اصل راهنما مورد تاييد خبرگان قرار گرفته و رتبه‌دهي شد. سه مورد از مهم‌ترين اصول راهنما از نظر خبرگان عبارت‌اند از: «اشتباه نكنيد! دانش تنها در بخش تحقيق و توسعه سازمان خلق نمي‌شود، بلكه در هر زماني در هر يك از فرايندهاي روزمره نيز مي‌تواند خلق شود»، «استراتژي مديريت دانش مي‌بايست با اهداف كلي سازمان هم‌راستا باشد» و«تنها يك بهترين مكانيزم وجود ندارد، بلكه بايد سبدي از مكانيزم‌هاي مديريت دانش را مورد استفاده قرار داد». در مرحله سوم پژوهش نيز، ميزان كاربرد و توجه به اين اصول راهنما در پروژه‌هاي مديريت دانش شركت مگفا مورد ارزيابي قرار گرفت. نتايج بررسي اين مرحله نشان مي‌دهد كه 36 اصل راهنما (از مجموع 42 اصل تاييد‌شده توسط خبرگان) مورد توجه بخش مديريت دانش شركت مگفا مي‌باشد. دو مورد از پركاربردترين اين اصول در شركت مگفا «استراتژي مديريت دانش مي‌بايست با اهداف كلي سازمان هم‌راستا باشد» و «از جزيره‌اي‌شدن پروژه‌هاي مديريت دانش بپرهيزيد. برنامه‌هاي مديريت دانش موجود را به‌هم متصل كرده و اهرم يكديگر قرار دهيد» مي‌باشد.

In this research, three stage strategy (qualitative- quantitative-quantitative) is applied. In the first stage, by studying and reviewing the relative works, especially the APQC model, the proposed guidelines are extracted and prepared. In the second stage, the validation of these guidelines is evaluated by experts in this field. The experts accepted 42 guidelines and ranked them. Three most important guidelines are: “Don’t make mistake! Knowledge is not only produced in R&D departments, but it can also be produced in each routine process of the organization. ”, “Knowledge management strategy must comply with the organization strategy.” and “There is not one best mechanism for knowledge management, it must be a portfolio of mechanisms.” In the last stage, the application of these guidelines is evaluated by the Knowledge Management department of MAGFA Company. Accordaning to the results, 36 out of 42 guidelines are used by MAGFA. Two most applicable guidelines are: “Knowledge management strategy must comply with the organization strategy” and “Avoid islanding the knowledge management projects. Connect the existing knowledge management projects and programs and lever them.”