بررسي علل شكايات بيماران از پزشكان و دندان پزشكان در مراجعه كنندگان به معاونت درمان دانشگاه علوم پزشكي لرستان طي سال هاي 90-87

Evaluation of the complaints against physicians and dentists to the office of vice chancellor for treatment of Lorestan university of medical sciences from 2007 to 2011

مقدمه: در سال هاي اخير تعداد شكايات از پزشكان و دندان پزشكان افزايش داشته است. شكايت از پزشكان سبب اتلاف انرژي و وقت در اين گروه مي شود. اين مطالعه با هدف تعيين علل شكايات بيماران از پزشكان و دندان پزشكان مراكز درماني در استان لرستان از سال 1387 تا 1390 انجام شد. بحث و نتيجه گيري: با توجه به علل شكايات انجام گرفته به نظر مي رسد كه با برقراري رابطه نزديك تر با بيمار و ارايه توضيح بيشتر در مورد شرايط و عوارض اقدامات درماني مي توان از شكل گيري بسياري از شكايات پيشگيري نمود يافته ها: در اين محدوده زماني 328 شكايت ثبت گرديده بود كه 168 پرونده مورد بررسي قرار گرفت. ميانگين سن شاكيان 2/11±34 سال بود. 112 نفر از شاكيان زن بودند. بيشترين شكايات صورت گرفته از دندان پزشكان، متخصصين زنان و ماماها و متخصصين ارتوپدي بود. 25% از شكايت ها ناشي از صدمات جسماني و عوارض جانبي درمان و 6/22% ناشي از سهل انگاري، كوتاهي و بي توجهي پزشك بودند. مواد و روش ها: اين مطالعه توصيفي مقطعي در سال 1390 در شوراي پژوهشي دانشگاه علوم پزشكي لرستان تصويب گرديد. در پايان سال 1390، پرونده هاي شكايات ارجاع شده به معاونت درمان دانشگاه از سال 87 تا پايان نيمه اول سال 90 مورد بررسي قرار گرفت. پرونده هايي كه حاوي اطلاعات مورد نياز نبودند از مطالعه خارج شدند. داده هاي استخراج شده وارد نرم افزار SPSS شدند. در نهايت نتايج مطالعه به صورت درصد فراواني و ميانگين محاسبه و ارايه گرديد. در اين طرح هيچ گونه تعارض منافعي وجود نداشت.

Background: The complaints against physicians and dentists have been increasing at recent years. This complaints can waste the time and energy of these groups. The aim of this study was to determine the reasons of the complaints against physicians and dentists of the treatment centers of Lorestan province from 2007 to 2011. Materials and Methods: This cross sectional study was approved by research committee of Lorestan university of medical sciences. In 2011, the referred complaints to the office of vice chancellor for treatment of this university from 2007 to 2011 were evaluated. The incomplete complaints were excluded. The data were analyzed by SPSS software (V. 16) and the results were presented as frequency and mean. There was no conflict of interest in this study. Results: At the time span of the study 328 complaints had been recorded, among which 168 complaints were evaluated. The mean age of the patients was 34±11.2. 112 of the complainers were female. The most complaints were done against dentists, gynecologists, and orthopedists. 25% of the complaints were due to the side effects and the body injuries of the treatment and 22.6% of them were due to delinquency and lack of attention of the physicians. Conclusion: With regard to the complaints, it seens that more close relations with the patients and more explanation to them about their disease and the treatment can prevent the formation of the complaints.