پديد آورندگان :
انصاري مهر، مينو نويسنده BSc, Nursing, Educational and Treatment Centers of Nour and Hazrat Ali Asghar, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran , , شفيعي، فرانك نويسنده MSc, Nursing, Educational and Treatment Centers of Nour and Hazrat Ali Asghar, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran , , بدرعلي، نرگس نويسنده BSc, Nursing, Educational and Treatment Centers of Nour and Hazrat Ali Asghar, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran , , خليفه زاده، اصغر نويسنده MSc, Nursing, School of Nursing and Midwifery, Isfahan university of Medical Sciences, Isfahan, Iran ,
كليدواژه :
سندروم حاد كرونري , اورژانس؛ , شاخص هاي كيفي؛ , رضايت؛
چكيده فارسي :
چكيده
مقدمه: در وضعيت موجود سيستم ارايه ي خدمات اورژانس در سطح بيمارستاني، افزايش عوارض و مرگ و مير در بيماران مبتلا به انفاركتوس حاد
ميوكارد و همچنين شلوغي اورژانس و تاخير در پذيرش و ارايه ي مداخلات اورژانسي در بيماران سندرم حاد كرونري از آمار بالايي برخوردار بوده
و ضرورت كاهش زمان ارايه ي مداخلات اورژانسي و كيفيت خدمات ارايه شده به اي ن بيماران از اهميت ويژه و بالايي برخوردار م ي باشد كه
مهم ترين شاخص در اين زمينه، سنجش رضايتمندي بيماران از خدمات ارايه شده است. اين مطالعه با هدف تعيين ارتباط رضايتمندي بيمار ان و
شاخص هاي كيفي ارايه مداخلات اورژانسي در بيماران سندرم حاد كرونري مراجعه كننده به اورژانس قلب مركز آموزشي- درماني منتخب اصفهان
انجام گرديد.
روش بررسي: مطالعه اي مقطعي از نوع توصيفي- تحليلي، با نمونه گيري ساده، از نوع نمونه گيري آسان بود . 81 نفر از بيماران مراجعه كننده به
اورژانس مركز آموزشي- درماني منتخب اصفهان در سال 1391 با علايم سندرم حاد كرونري، با نمونه گيري به شيوه ساده از نظر شاخص هاي كيفي
مداخلات اورژانسي و رضايتمندي بيماران از مداخلات، با تكميل سه پرس شنامه كه با استفاده از روش اعتبار محتوي و آزمون آلفاي كرونباخ ( 93
درصد) اعتبار و اعتماد علمي آن در مطالعات قبلي تاييد گرديده بود، شركت نمودند . براي تجزيه و تحليل داد ه ها از آمار توصيفي (ميانگين و
نسخه 20 مورد پردازش قرار گرفتند. SPSS انحراف معيار) و استنباطي (ضريب همبستگي پيرسون) استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار
81 به دست آمد. ضريب همبستگ ي پيرسون نشان داد كه /4 ± 12/ يافته ها: ميزان رضايتمندي بيماران از شاخص هاي كيفي مداخلات اورژانسي 4
.(r = -0/16 ، p =0/ بين زمان مداخلات اورژانسي با رضايتمندي بيماران رابطه معكوس وجود داشت ( 07
نتيجه گيري: نتايج حاضر حاكي از آن است كه شاخص هاي كيفي مداخلات اورژانس ي با رضا يتمندي بيماران مرتبط است و مي توان با به
كارگيري برنامه هاي مدون در راستاي ارتقاي شاخص هاي ارايه خدمات در اين مركز و پايش مداوم خدمات ارايه شده به افزايش سطح رضا يتمندي
بيماران كمك نمود.
واژه هاي كليدي: رضايت؛ شاخص هاي كيفي؛ اورژانس؛ سندروم حاد كرونري
چكيده لاتين :
Abstract
Introduction: In present condition of the offered system of hospital emergency services, increased
morbidity and mortality in patients with acute myocardial infarction and the bustle of emergency units and
the delay in admission and offers of emergency interventions in acute coronary syndrome patients have
high stats. The necessity of reducing the time of emergency interventions and improving the quality of
services provided to these patients has importance and high regard. That is the most important indicator in
this field, to assess patientsʹ satisfaction of services provided. This study aimed at determining the
relevance of patients’ satisfaction and quality indicators of emergency interventions in patients with acute
coronary syndrome that referred to heart emergency unit of selected educational and treatment center of
Isfahan.
Methods: In this analytical cross-sectional study with a simple sampling, 81 patients with symptoms of
acute coronary syndrome that referring to selected educational and treatment center of Isfahan participated
to determine quality indicators of emergency interventions and patient satisfaction of interventions, with
completion three questionnaires after measuring and analyzing the validity and reliability of
questionnaires (?-kronbakh=93%). Data were analyzed by descriptive statistics (mean and standard
deviation) and inferential statistics (Pearson) and were processed by SPSS20 software.
Results: Patientsʹ satisfaction rate of the quality of emergency interventions was 81.4±12.4. Pearson
correlation coefficient indicated inverse relationship between the times of emergency interventions with
patientsʹ satisfaction. (P = 0.07, r = -0.16).
Conclusion: Present results suggest that emergency interventions have been effective in increasing
patientsʹ satisfaction. Increase the level of patientsʹ satisfaction can be provided with employing codified
medical programs in order to improve the quality indicators of this center’ services and a continuous
monitoring of the services.
Keywords: Satisfaction; Quality Indicator; Emergency; Acute Coronary Syndrome
