بررسي ميزان تحقق ابعاد مديريت ارتباط با ارباب رجوع براساس انديشه هاي مديريتي حضرت علي(ع)

Deliberating Range of Fulfilment of CRM Dimensions Based on Hazrat Ali’s (A.S.) Managerial Thoughts

اين پژوهش به بررسي ابعاد مديريت ارتباط با ارباب رجوع (CRM) بر اساس انديشه هاي مديريتي حضرت علي(ع) در نامه 53 كتاب نهج البلاغه و ميزان تحقق آنها در ادارات دولتي شهرستان شهرضا پرداخته، و الگويي پنج بعدي شامل عدالت، پيگيري، مدارا، صبر و حسن خلق ارايه كرده است. روش بررسي اطلاعات به صورت كتابخانه اي و اسنادي و منبع اصلي آن نهج البلاغه با شيوه توصيفي تحليلي به بررسي اين ابعاد پرداخته است.

The research has deliberated the dimensions of customer relationship management (CRM) based on hazrat Ali’s (A.S.) managerial thoughts in the letter 53 of Nahjul Balagha and the range of their fulfilment in the public departments of Shahreza city. Then, it has presented a five-dimension pattern including justice, tracking, moderating, patience, and good moral. The method of deliberating data is library and documentary. Its main source is the Nahjul Balagha which has deliberated the dimensions descriptively and analytically.