ارزيابي رضايت كاربران از مجموعه، ساختمان، تجهيزات، كتابداران و خدمات كتابخانه‌هاي عمومي يزد

Evaluation of Public Libraries from the Viewpoint of Library Users (Case Study: Yazd City)

هدف: هدف پژوهش حاضر ارزيابي كتابخانه‌هاي عمومي از ديدگاه كاربران و برآورد ميزان رضايت آنها نسبت به چهار معيار منابع، ساختمان و تجهيزات، كتابداران و نيز خدمات كتابخانه‌هاي عمومي است. روش: اين پژوهش به‌روش پيمايشي با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته انجام شده است. جامعه آماري پژوهش كاربران فعال كتابخانه‌هاي عمومي شهر يزد بود كه شامل 1000 نفر گرديد. تعداد نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران 226 نفر محاسبه شد و به همان تعداد پرسشنامه توزيع گرديد. يافته‌ها: بر اساس يافته‌هاي پژوهش، از مجموع كليه مولفه‌ها، ميزان رضايت كاربران از «دانش كتابداران و رفتار آنها» از معيار ارزيابي «كتابداران»، و ميزان رضايت از «ساعات كاري كتابخانه» از معيار «خدمات كتابخانه» بالاترين رضايت را به خود اختصاص دادند. همچنين يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه كاربران در مقايسه با چهار معيار منابع، ساختمان و تجهيزات، كتابداران، و خدمات كتابخانه، بيشترين ميزان رضايت خود را از كتابداران اعلام داشته‌اند. اصالت/ارزش: ارزيابي ميزان رضايت كاربران فعال كتابخانه‌هاي عمومي استان‌ها براي ارزيابي ارزش منابع داخلي نهاد بسيار مهم است. سنجش ميزان رضايت و عملكرد عموماً از طريق ابزار ليب‌كوال انجام شده است كه مقايسه نتايج آن ارزيابي‌ها با ارزيابي حاضر مي‌تواند به سياستگذاري در حوزه منابع كمك كند.

Abstract Purpose: This article aims to investigate library usersʹ satisfaction in the areas of resources, building and equipment, librarians and services within the public libraries of Yazd city. Methodology: This is a Survey research project that uses a researcher- made questionnaire. Data was collected by a supervised and paper-based questionnaire. The research population includes active users of public libraries in Yazd city (more than 1000 users). The sample size is calculated using the Koukran formula and a total of 226 questionnaires were released. Findings: Public libraries have satisfied users to an average degree which is promising. Librarians achieved the highest level of user satisfaction as a result of their own knowledge and behavior. Moreover, the lowest level of user satisfaction of public libraries was related to the lack of space for group study, inadequate library environments, insufficient welfare facilities, etc. Originality/Value: The authors found no evidence that any research into evaluation of users’ satisfaction of public libraries in Yazd had already been conducted. Moreover, most of the research studies to date on the evaluation of public libraries have been conducted based on LibQual