مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - تاثير مسيوليت پذيري اجتماعي شركت هاي توليدي ورزشي بر وفاداري عوامل توزيع

چكيده لاتين :

هدف اين پژوهش بررسي تاثير مسيوليت پذيري اجتماعي شركت هاي ورزشي بر وفاداري مشتريان، با استفاده از هرم كارول (1991) بود. روش پژوهش، از نوع پيمايشي بود كه جامعه آماري آن را كليه فروشندگان لوازم و وسايل ورزشي در سراسر كشور تشكيل مي دادند؛ نمونه گيري به روش خوشه اي چند مرحله اي (هدفمند) و در ده استان كشور انجام گرفت. از هر ده استان يك شهر به عنوان نمونه انتخاب گرديد و تعداد450 پرسش نامه در بين فروشندگان توزيع گرديد كه از پرسش نامه هاي برگشت داده شده تنها 403 پرسش نامه قابل استفاده در پژوهش تشخيص داده شد. اطلاعات پژوهش با استفاده از پرسش نامه اي محقق ساخته داراي چهار بعد اقتصادي، قانوني، اخلاقي و بشردوستانه مشتمل بر 23 سوال گردآوري شد. روايي صوري و محتوايي پرسش نامه توسط استادان متخصص مديريت ورزشي و مديريت تعيين شد؛ و روايي سازه نيز با استفاده از تحليل عاملي اكتشافي مورد بررسي و تاييد قرار گرفت. و در پايان پايايي نهايي پرسش نامه نيز به وسيله آلفاي كرونباخ محاسبه و تاييد شد (91/0=?). جهت تجزيه و تحليل داده ها، آزمون هاي آماري تي تك نمونه اي و آناليز واريانس مكرر و آزمون تعقيبي بونفروني توسط نرم افزار SPSS20 به كار گرفته شدند. بررسي يافته هاي پژوهش نشان داد كه ازميان چهار بعد هرم مسيوليتي كارول، سه بعد اقتصادي، قانوني و اخلاقي بر وفاداري عوامل توزيع تاثير گذار مي باشد. اما بعد بشردوستانه تاثير معناداري را بر وفاداري نشان نداد. با توجه به يافته هاي پژوهش مي توان بيان كرد كه فعاليت شركت ها در اين سه بعد از مسيوليت هاي اجتماعي يكي از عواملي است كه مي تواند مشتريان شركت را به مشترياني وفادار تبديل نمايد و از اين راه فوايدي را عايد مشتريان و شركت هاي ورزشي نمايد.The purpose of this study was to investigate the impact of sportswear manufacturing companyʹs social responsibility on customer loyalty, by using the Carroll pyramid (1991). The research method was survey, that its statistical population was entire suppliers of sport wear goods all around the country; Multi-stage cluster sampling method (targeted) was conducted in ten provinces. And 10 cities from provinces were chosen as study sample; 450 questionnaire distributed among seller, that only 403 were used for analysis. Study data was collected by using a questionnaire developed by the researcher with four economic, legal, ethical and philanthropic dimension comprising 23 questions. Face-related and content validity of the questionnaire was evaluated by the sport management and management experts and the validity using exploratory factor analysis was reviewed and approved. The final reliability of the questionnaire was confirmed by calculating Cronbachʹs alpha (84/0 = ?). To analyze the data, one-sample t-test and ANOVA were used by SPSS20 software.The study findings showed that among three dimensions of Carroll pyramid, economic, legal, ethical responsibility is effective on customer loyalty. But philanthropic responsibility did not show a significant impact. Based on the study findings we can say that corporate activity in these 3 dimensions is one of the factors that can make customer loyal. And make benefit for both customer and corporation