ارزيابي كيفيت درگاه‌هاي وب اداره كل كتابخانه‌هاي عمومي استان‌هاي خراسان رضوي و خراسان جنوبي

Evaluation of the Quality of Web Portals in the Iran Public Libraries Foundation offices in Razavi and South Khorasan Provinces

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسي سطح كيفيت درگاه‌هاي پيوسته اداره كل كتابخانه‌هاي عمومي استان‌هاي خراسان رضوي و جنوبي به شيوه پيمايشي و ارزيابانه مي باشد. روش: پژوهش حاضر از نوع كاربردي و به روش پيمايشي تحليلي و با استفاده از پرسشنامه اي‌كوال و سياهه وارسي محقق‌ساخته انجام شده است. جامعه آماري پژوهش شامل كتابداران شاغل در كتابخانه هاي عمومي دو استان خراسان رضوي و جنوبي است. جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار اس پي اس اس و آزمون هاي تي جفتي و ويل كاكسون استفاده شده است. يافته‌ها: نتايج پژوهش نشان مي دهد كه در بررسي ابعاد اي كوال (كيفيت محتوا، كيفيت و امنيت مبادلات الكترونيكي، كاربردپذيري و كيفيت تعامل خدمات) در دو درگاه از ديدگاه كاربران بين كيفيت موجود و كيفيت مورد انتظار تفاوت معني‌دار وجود دارد و كيفيت از سطح مطلوب فاصله دارد. بررسي ابعاد كيفيت سياهه وارسي (نوشتار، جذابيت و انعطاف‌پذيري) نيز نشان مي دهد كه در هر دو درگاه ابعاد نوشتار و جذابيت در سطح خوب و بعد انعطاف‌پذيري در سطح متوسط قرار دارد. اصالت/ارزش: يافته‌هاي اين پژوهش مي‌تواند مديران و طراحان درگاه ها را با نيازها و نظرات كاربران و همچنين نقاط قوت و ضعف درگاه ها آشنا سازد تا بدين ترتيب در جهت اصلاح نواقص و تقويت نقاط قوت درگاه-ها با هدف افزايش كيفيت خدمات و رضايت‌مندي كاربران گام بردارند.

Abstract Purpose: The present paper aims to study the quality of web portals in Razavi and South Khorasan Public Libraries Foundation Offices, using the survey and an evaluative method. Methodology: This is an applied, which, in the first stage, is conducted via an analytical survey method using the E- Qual questionnaire. In the second stage the web portal quality is studied using evaluative methods, by means of a researcher-made checklist. The study population includes the librarians working at the public libraries of the South and the Razavi Khorasan provinces. The data was analyzed by SPSS software using the Wilcoxon and Paired t-tests. Microsoft Excel was also used to describe the checklist data. Findings: The results of the study of the E- Qual aspects/components, i.e. information quality, transaction and safety quality, usability, and service interaction quality, show that there is a significant difference between the present quality and the expected one in the two web portals from the Internet user’s point of view. This suggests that the desired quality level is yet to be achieved. The study of the checklistʹs quality aspects, i.e. writing quality, appeal, and flexibility, also shows that the writing and appeal aspects are at good levels, though the flexibility aspect is at a medium level. Originality/Value: The findings of the research can familiarize the managers and designers of the web portals with the usersʹ needs and their viewpoints, and help them to learn about the weaknesses and strengths of the web portals. This will help them to take actions to improve weaknesses and reinforce strengths in order to increase service quality and user satisfaction.