بررسي ارتباط بين رضايت و فرسودگي شغلي پرستاران با رضايت بيماران در شهر شيراز در سال 1391

Relationship between Nurses\ʹ Job Satisfaction and Burnout with Patients Satisfaction in Shiraz, 2012

  زمينه و هدف: با توجه به اين كه بيماران اغلب كيفيت خدمات ارايه شده از بيمارستان را بر پايه درك خود از مراقبت پرستاری بنا می‌كنند و چون خدمات پرستاری نقش بسيار مهمی در رضايت بيماران دارد، می‌توان انتظار داشت ك ه متغيرهای رضايت شغلی و فرسودگی شغلی پرستاران بر رضايت بيماران تأثيرگذار باشد. از اين رو پژوهش حاضر با هدف تعيين تأثير رضايت و فرسودگی شغلی پرستاران بر رضايت بيماران در بيمارستان‌های شهر شيراز انجام يافته است .   روش بررسی: پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفی- تحليلی از نوع مقطعی است . در اين مطالعه با استفاده از روش نمونه‌گيری چند مرحله‌ای 280 نفر از پرستاران شاغل و 560 نفر از بيماران بستری در بيمارستان‌های شهر شيراز به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌ها ی رضايت شغلی Spector (1996) و فرسودگی شغلی Maslach (1996) و پرسشنامه محقق ساخته رضايت بيماران استفاده شد. داده‌ها به وسيله نرم‌افزارهای SPSS و AMOS تحليل و از مدل‌های معادلات ساختاری و تحليل عاملی تأييدی جهت سنجش مدل تحقيق استفاده گرديد .   يافته‌ها : نتايج اين مطالعه نشان داد دو متغير رضايت شغلی و فرسودگی شغلی پرستاران بر رضايتمندی بيماران اثرگذار است. همچنين بين رضايت شغلی و فرسودگی شغلی پرستاران رابطه منفی و معنادار برقرار است (001/0 p< ) .   نتيجه‌گيری: پيشنهاد می‌شود كه با تمركز روی عوامل مؤثر بر رضايت شغلی و فرسودگی شغلی پرستاران و رفع كمبودها و سازمان‌دهی حرفه پرستاری و بهبود سيستم پرداخت و عادلانه كردن آن، زمينه برای بالا بردن سطح كيفيت مراقبت و رضايتمندی هرچه بيش‌تر بيماران فراهم شود .   

  Background & Aim: Patients often build their perceptions about the quality of health services on the care provided for them in hospitals by nurses. The present study aimed to assess the relationship between the job satisfaction and burnout among nurses with patientsʹ satisfaction in Shiraz hospitals in 2012 .   Methods & Materials: In this cross-sectional study, participants were selected through a multi-stage sampling . A total of 280 nurses and 560 patients were recruited to the study. Data were collected using the Spectorʹs job satisfaction and the Maslach Burnout questionnaire s. The structural equation modeling and the confirmatory factor analysis were used to analyze the data in the SPSS and AMOS .   Results: There were significant relationships between the nursesʹ job satisfaction and burnout with the patientsʹ satisfaction. Also , there was a negative and significant relationship between the job satisfaction with burnout among nurses (P<0.001) .   Conclusion: T he factors affecting job satisfaction and burnout among nurses should be considered in promoting health care provided by nurses .