شناسايي و ارزيابي عوامل موثر بر وفاداري به برند: مطالعه برند گوشي‌هاي تلفن همراه

Identification and Evaluation of the Factors affecting Brand Loyalty: The Study of Mobile phones Brands

در دنياي تجاري به شدت رقابتي امروزه، وفاداري مشتريان عامل اصلي مزيت و نقط اصلي افتراق ميان ارايه‌هاي رقابتي سازمانهاست. از اين رو آنها براي موفقيت شركت‌ها حياتي هستند. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسايي و بررسي عوامل موثر بر وفاداري به برند است. با مطالعه گسترده عوامل موثر بر وفاداري به برند، موارد مهم و مشترك استخراج و سپس مورد آزمون قرار گرفتهاند، تا بتوان عوامل اصلي ايجاد وفاداري به برند – در اين مورد، بازار گوشي‌هاي تلفن همراه در شهر بوشهر- را استخراج كرده و آن را به‌عنوان راهنمايي براي اقدام‌هاي شركتهاي فعال در اين زمينه بكار برد. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر گردآوري اطلاعات از نوع توصيفي - پيمايشي است. براي بررسي مدل و آزمون فرضيه‌ها، داده‌ها با استفاده از پرسشنامه از 384 نفر از كاربران تلفنهمراه جمعآوري شد. تجزيه و تحليل دادهها و تاييد مدل از روش مدلسازي معادلات ساختاري (SEM) و تحليل عاملي تاييدي (CFA) انجام شده است و براساس نتايج تحليل مسير، ارتباط ميان متغيرهاي مدل بررسي شده است. يافته‌هاي پژوهش حاكي از تاثير مثبت شاخصهاي رضايت، اعتماد و فعاليتهاي ترويجي بر وفاداري به برند در صنعت تلفن همراه است.

In today’s highly competitive business environment, customersʹ loyalty is a major factor in gaining competitive advantage for organizations. Brands are the main points of differentiation between the competitive presentations of organizations, thus, they are crucial for the success of companies. The purpose of this study is to identify and examine the factors affecting brand loyalty. In order to gain the main factors creating brand loyalty, a comprehensive study of the factors affecting brand loyalty was conducted and common important items were extracted and tested. The present study is applicable in terms of goal as well as descriptive in terms of data acquisition. A survey research was conducted among 384 mobile phone users in Boushehr. For data analysis Structural Equation Modeling approach (SEM) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) were used. Based on the results of path analysis, the relationship between the variables of the model is investigated. The results of this study show that the indicators of satisfaction, trust and promotional activities have positive effects on brand loyalty in the mobile industry. Keywords: Brand loyalty, Satisfaction, Promotion, trust, Mobile phone industry.