اولويت‌بندي ريسك‌هاي بانكداري الكترونيكي از ديدگاه مديران بانك‌هاي دولتي و خصوصي

Prioritizing E-Banking Risks in Public and Private Banks of Iran from Manger’s perspective

هدف اصلي اين تحقيق اولويت‌بندي انواع ريسك‌هاي موجود در بانكداري الكترونيكي در بانك‌هاي خصوصي و دولتيِ ايران است. باوجود منافع مطميني كه بانكداري الكترونيك به مشتريان ارايه مي‌دهد، ريسك‌هايي نيز در پي‌ دارد. ريسك‌هاي اصلي شناسايي شده در ارتباط با بانكداري الكتريكي شامل ريسك استراتژيك، ريسك عملياتي، ريسك شهرت و ريسك قانوني است. مدل مورد استفاده در اين تحقيق مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي و داده‌هاي حاصل از پرسشنامه‌ها با استفاده از روش‌هاي آماري تحليل شده‌اند. جامعه آماري تمام مديران ارشد و معاونان شعب مركزي بانك‌هاي دولتي و خصوصي شهر تهران و نمونه آماري كه با نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند، مديران ارشد و معاونان شعب مركزي 7 بانك خصوصي و 7 بانك دولتي هستند. در‌نهايت بر‌اساس يافته‌هاي تحقيق و براساس درجه اهميتي كه اين ريسك‌ها نسبت به مديران هريك از بانك‌ها دارند، براي مديريت بهتر اين ريسك‌ها پيشنهادهايي ارايه مي‌شود.

The aim of this study is to investigate different risks of e-banking in private and public banks of Iran. Despite the certain benefits, e-banking carries tremendous risks. The major risks that are associated with e-banking are strategic, operational, legal and reputational risks. Security is considered the central operational risk of e-banking. For example; breach of security allowing unauthorized access to customer information can be classified as an operational risk, but it also exposes the bank to legal and reputational risks. The methodology used for this study is Questionnaire (AHP), and statistical software for data collection and analysis. Senior managers and vice-chancellor of private and public banks are the research population. Finally, based on the research findings, a few suggestions will be offered for electronic banksʹ risk management in public and private banks.