طراحي آزمايش‌‌هاي تاگوچي، رويكردي واقع‌بينانه به وزن‌دهي شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد كاركنان

Taguchi Experiment Design, a Realistic Approach to Weight Indicators of Employee Performance Evaluation

ارزیابی عملكرد، پیش‌نیاز بسیاری از فعالیت‌های حوزه منابع انسانی است كه اجرای صحیح آن موجب كارآیی و اثربخشی مواردی چون بازخور كردن عملكرد، آموزش و توسعه، ارتقای كاركنان، برنامه‌ریزی منابع انسانی و ... می‌شود. در این بین تعیین وزن صحیح شاخص‌های ارزیابی با در نظر گرفتن نیروی هم‌افزایی و برهم‌كنش شاخص‌ها و نیز توجه به تفاوت اهمیت سطوح مختلف یك شاخص از اهمیت زیادی برخوردار بوده و می‌تواند نتایج ارزیابی را تحت تأثیر قرار دهد. در این پژوهش سعی شده است تا با استفاده از روش طراحی آمایشات تاگوچی، وزن شاخص‌ها به صورت واقع‌بینانه‌ای و با در نظر گرفتن دو مورد ذكر شده تعیین شود. بر این اساس الگویی هشت مرحله‌ای ارائه شده و ضمن تدوین شاخص‌های ارزیابی عملكرد كاركنان برای واحد صندوق یك بانك، با طراحی پرسشنامه بر اساس جدول‌های متعامد پیشنهادی تاگوچی، از صاحب‌نظران حوزه بانكداری كمك گرفته شده تا با پاسخ به پرسشنامه‌های هر بعد، وزن هر یك از شاخص‌های آن بعد را تعیین كنند. نتایج بكارگیری الگوی پیشنهادی در قالب جدول آنوا نشان داد كه روش طراحی آزمایش‌های تاگوچی می‌تواند روشی مناسب در تعیین وزن شاخص‌ها باشد و با در نظر گرفتن مقدار عامل خطا می‌توان در مورد میزان پایایی نتایج به دست آمده تصمیم‌گیری كرد.      

  Performance evaluation is prerequisite for many domains of human resource, which precise implementation of which will result in efficiency and effectiveness of performance feedbacking, training and development, promotion of employees, human resource planning, etc. Accurate weighting of evaluation indicators alongside with considering synergy and interaction force of indicators can affect evaluation results. Also differences of different levels of an indicator importance should be considered according to its great significance. This paper tries to realistically weight indicators using Taguchi experimental design method and considering two aforementioned points. An eight-stage model is presented and performance evaluation indicators for a bank cash register are specified. A questionnaire is designed based on proposed Taguchi orthogonal tables. Experts in banking sector are asked to answer the questions of each dimension to determine the weight of indicators. Results of implementing proposed model as ANOVA table show that Taguchi experimental design method can be a proper method in weighting indicators and taking into account the amount of error factor and decisions can be made according to stability of obtained results.