نقش بازاريابي داخلي در تسهيل اقدامات مديريت دانش (مورد مطالعه: بانك اقتصاد نوين)

The Role of Internal Marketing in Facilitating Knowledge Management Practices (Studied Case: Eghtesad Novin Bank)

در عصر دانايي محوري، مديريت دانش به مهم ترين وظيفه سازمان هايي تبديل شده كه به دنبال استفاده بهينه از اين سرمايه ارزشمند و ناملموس اند. اجراي موفقيت آميز پروژه هاي مديريت دانش در سازمان به ايجاد زمينه ها و پيش نيازهايي مناسب و تقويت كننده نياز دارد. ماهيت انسان محور فرايند مديريت دانش باعث شده توانمندي و مشاركت فعالانه و مشتاقانه كاركنان به يكي از پيش-نيازهاي اساسي انجام موثر اين فرايند تبديل شود. از سوي ديگر، در سازمان هاي خدماتي مانند بانك ها عامل انساني در چگونگي ارايه خدمت و اجراي طرح هاي بهبود كيفيت خدمات مانند مديريت دانش نقش بسيار تعيين كننده اي دارد. از اين رو بازاريابي داخلي به يكي از اولويت هاي سازمان هاي پيشرو براي تامين رضايت و رشد مشتريان داخلي سازمان (يعني كاركنان) تبديل شده است. از اين رو در اين پژوهش نقش و تاثير بازاريابي داخلي در تسهيل اقدات مديريت دانش در سازمان تشريح و بررسي مي شود كه ابعاد اين نوع بازاريابي چگونه مي توانند انجام اقدامات مديريت دانش را در سازمان تسهيل كنند. روش تحقيق، توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري آن نيز شامل 1958 نفر مديران و كارشناسان بانك اقتصاد نوين در شهر تهران است كه با نمونه‌گيري تصادفي انجام شده 322 نفر آن‌ها به‌ عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. نتايج پژوهش بيانگر آن است كه بازاريابي داخلي و همه ابعاد آن تاثير قابل توجهي بر تسهيل اقدامات مديريت دانش در سازمان دارند. بر اين مبنا پيشنهادهايي به مديران و پژوهشگران ارايه مي شود.

In the knowledge-based era knowledge management (KM) is considered as the primary task of organizations striving to utilize their intellectual capitals effectively. Hence it is vital to understand carefully the appropriate contexts and enablers of knowledge management practices. The human-based nature of KM makes necessary the empowering and enthusiastic participating of employees in such a process. In the other hand, in service organizations such as banks the human element has a vital role in high quality service delivery and implementing quality-improver plans as KM. Hence this research tries to explore the effect of internal marketing on knowledge management practices. It will investigate the way in which the dimensions of internal marketing can facilitate KM practices. The population of the research consists of 1958 person of managers and senior experts of the Eghtesad Novin Bank. A sample of 322 subjects was selected as statistical sampling. According to the research findings, internal marketing and all of its dimensions have a considerable effect on facilitating KM practices. These findings support the necessity of adopting a more humanistic approach for implementing knowledge management more effectively. According to these results some theoretical and practical suggestions are presented.