بررسي تاثير تمركز مشتري بر عملكرد مالي شركت

تاثير تمركز مشتري بر عملكرد شركت، از دو ديدگاه قابل بررسي است: ديدگاه اول تمركز مشتري را عامل فشار بر فروشنده در نظر مي?گيرد و ديدگاه دوم آن را عاملي براي افزايش هماهنگي توليد، مديريت موجودي?ها و تسهيم اطلاعات در زنجيره تامين به شمار مي آور?د. افزايش تمركز مشتري، موجب كاهش هزينه?هاي فروش و بهبود عملكرد مالي شركت مي?شود. اين پژوهش براي بررسي اثر تمركز مشتري بر بهبود عملكرد مالي شركت طراحي شده است. براي اين منظور، مدل?هاي رگرسيون چند متغيره، براي داده?هاي تركيبي برآورد شده است. داده?هاي موردنظر از 79 شركت توليديِ(539 مشاهده) پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، طي دوره 1381-1390، جمـع?آوري شده است. يافته?ها نشان مي?دهد، تمركز مشتري، با عملكرد مالي رابطه مثبتي دارد كه از نظر آماري معنادار است. بنابراين افزايش تمركز مشتري، عملكرد مالي شركت?ها را بهبود مي?بخشد. همچنين شركت?هاي برخوردار از تمركز مشتري بالا، مديريت موجودي بهينه?تري را تجربه مي?كنند. يافته?هاي اين پژوهش ، از اهميت وجود مشتريان عمده در بازار حمايت مي?كند.