تبيين و آزمون برنامه هاي وفاداري بر تصميم گيري خريد مشتريان(مطالعه موردي)

Explaining and Examining of Loyalty Programs on Buying Decision of Customers (Case Study)

وفـادارسازي مشتريان در بازارهاي رقابتي امروز، نقش تعيين كننده اي در بقاي سازمان ها دارد. برنامه هاي وفاداري، از جمله ابزارهاي مطرح در اين مقوله به شمار مي‌آيند. هدف اين مقاله بررسي تاثير برنامه هاي وفاداري بر تصميم گيري خريد مشتريان است. در اين تحقيق، با توجه به مدل مفهومي به كار گرفته شده، سه فرضيه مطرح شده كه در نهايت با تحليل داده هاي جمع آوري شده از نمونه آماري بوسيله پرسشنامه و با استفاده از آزمون فرض تك متغيري در مورد ميانگين يك جامعه، همگي آنها تاييد شده اند. در ادامه نيز بوسيله تحليل عاملي، پنج برنامه وفاداري طراحي شده به ترتيب ميزان تاثيرگذاري بر تصميم گيري خريد مشتريان، رتبه بندي گشته. همچنين مولفه هاي تصميم گيري خريد مشتريان نيز به ترتيب اهميتشان رتبه بندي شده اند