بررسي عوامل موثر بر جلب رضايت مشتريان از فروشگاه هاي ورزشي كشور ايران با استفاده از مدل رضايت سنجي كانو

Study of Factors affecting on Attracting of customerʹʹs satisfaction from Iranʹʹs sport stores based on Kano satisfaction model

رضايت مشتريان نوعي نگراني بزرگ و پيش نيازي براي رقابت در بازار جهاني امروز است. تحقيق حاضر با هدف بررسي و دسته بندي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از فروشگاه هاي ورزشي ايران با استفاده از مدل رضايت سنجي كانو اجرا شده است. روش تحقيق حاضر توصيفي و جامعه آماري اين تحقيق تمام مشتريان فروشگاه هاي ورزشي كشور ايران بوده است كه از اين بين 5800 نفر از مشتريان اين فروشگاه ها به صورت تصادفي به منزله نمونه تحقيق انتخاب شدند. ابزار اين تحقيق پرسش نامه محقق ساخته اي براساس مطالعه منابع جامع بود كه روايي و پايايي آن براساس روش هاي رايج ارزيابي شد. به منظور تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق حاضر از آمار توصيفي استفاده شد. نتايج نشان داد كه پيشرو بودن در ارايه اجناس نوين بازار از طريق فروشگاه با ضريب رضايت 433/0 مهم ترين مورد در بين عوامل اساسي؛ محيط فيزيكي فروشگاه با ضريب رضايت 765/0 مهم ترين مورد در بين عوامل عملكردي و نهايتاً داشتن اطلاعات دقيق درباره اجناس از طريق فروشندگان با ضريب 864/0 مهم ترين مورد در بين عوامل انگيزشي است.

Customer satisfaction is the major concern and prerequisite for competitiveness in today’s global. This study aims to examine and categorize the factors affecting on Attracting of customerʹs satisfaction from sports stores in Iran with based on Kano satisfaction model. Research mehod was descriptive Statistics community includes all of the Iran sport stores` customers that between them. 5800 people selected by random selecting as a sample. Research tool in this research was a made researcher questionnaire based on a comprehensive study of the resources that it`s Reliability and validity were evaluated by current methods. To analyze data discritive statistics were used. The Results showed that to offer new products to market with satisfaction coefficients 0/433 was most important case among fundamental factors. Have appropriate physical environment of stores with satisfaction coefficients 0/765 was most important case among Functional factors and having good information about the characteristics of goods by retailers with Satisfaction coefficients 0/864 was most important case among Motivational factors too.