بررسي ميزان رضايت‌مندي شهروندان از عملكرد خدمات شهري و عوامل اجتماعي- اقتصادي مرتبط با آن در شهر نقده

The examination of Citizens’ satisfaction with the performance of municipal services and socio-economic factors associated with it Nagadeh city

دراين مقاله به تعيين ميزان رضايت‌مندي شهروندان از عملكرد شهرداري و بررسي عوامل اجتماعي و اقتصادي مرتبط با آن درشهر نقده پرداخته شده است. نوع و روش تحقيق تركيبي (پيمايشي واسنادي و ...) بوده و از ابزار اندازه گيري پرسشنامه براي گردآوري اطلاعات از ميان 381 سرپرست خانوار نمونه كه به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي توام با متناسب با حجم انتخاب شده بود، استفاده گرديده است. نتايج يافتهها حاكي از آن است كه ميزان رضايت‌مندي شهروندان از عملكرد شهرداري در سطح متوسط به پايين قرار دارد. عواملي هم چون رضايت اجتماعي، اعتماد اجتماعي، مشاركت اجتماعي، پايگاه اجتماعي- اقتصادي، ميزان انتظارات برميزان رضايت‌مندي شهروندان تاثيرگذار بوده‌اند. تجزيه وتحليل اطلاعات در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي انجام گرديد. در بخش توصيفي جداول فراواني و نمودار‌هاي مربوط به گويهها و متغيرها اندازهگيري شده و در بخش آماراستنباطي بااستفاده از روشهاي آماري همبستگي پيرسون، آزمون تيتست وهم چنين تحليل واريانس روابط موجود دربررسي شدند. دراين ميان متغيرهاي اعتماد اجتماعي و رضايت ‌اجتماعي به ترتيب بيشترين و كمترين سهم را در تبيين متغير وابسته ايفا مي نمايند.

In this study citizens’ satisfaction with the municipal performance and social and economic factors related to it have been identified. The research method is combined (survey and documentation and ...) and a questionnaire was used to collect data among the head of 381 household that were selected by cluster sampling (consistent with the selected volume). The results indicate that the rate of citizens’ satisfaction with the performance of the municipal is in lower level and below it. Citizens’ satisfaction was effected by factors such as social consent, social trust, social participation, economic and social base and expectations. The data were analyzed using both inferential and descriptive statistics. In descriptive part frequency tables and figures relating to the variables were measured. In inferential part the relationship between variables were examined using Pearson correlation, t-test, and analysis of variance. Meanwhile the variables of social trust and social consent have the highest and lowest share in explaining the dependent variable.