مطالعه نقش ابعاد عدالت ادراك شده بر رفتار مشتريان وفادار خدمات ورزشي فاكتورهاي موقعيتي به عنوان عامل ميانجي

Study the Role of Perceived Justice on Behavior of Sport Services Loyal Customers Situational Factors as Mediating Factors

هدف از انجام اين تحقيق مطالعه نقش ابعاد عدالت ادراك شده بر رفتار مشتريان وفادار خدمات ورزشي با درنظرگرفتن عامل فاكتورهاي موقعيتي به عنوان عامل ميانجي است. تحقيق به‌روش توصيفي- پيمايشي است. نمونه‌ها شامل سيصدوپنجاه ­و ­چهار تن از مشتريان مجموعه‌هاي ورزشي انقلاب تهران در سال 91 بودند. ابزار تحقيق پرسشنامه محقق ساخته‌اي با پنجاه ­و ­پنج­ سوال بود. پايايي پرسشنامه براساس آلفاي كرونباخ بيشتر از 0/95 به‌دست آمد (p < 0/01). در تجزيه و تحليل داده­ ها براي شناسايي عامل‌ها از تحليل عاملي با دوران مايل و با استفاده از نرم‌ افزارهاي LISREL براي تعيين معادلات ساختاري و spss براي آزمون­هاي ANOVA و همبستگي، در سطح معني‌داري 05/0 استفاده شده است. در مدل پيشنهادي، عدالت نتيجه‌اي و ريسك ادراك‌شده به عنوان عوامل مستقل مدل ظاهر شده‌اند كه عدالت نتيجه‌اي به طور مستقيم، وفاداري را تحت تاثير مي‌گذارد. همچنين عدالت رويه‌اي و فاكتور موقعيتي نيز به عنوان عوامل ميانجي مدل توانسته‌اند به طور مستقيم وفاداري را تحت تاثير قرار دهند. ليكن عدالت تعاملي و ريسك ادراك­شده، رابطه معناداري را با وفاداري نشان ندادند. نتايج نشان دادند عدالت نتيجه‌اي و عدالت رويه‌اي نقش پررنگي در شكل‌گيري وفاداري و بهرمندي سازمان از نتايج آن دارد؛ ليكن توجه كافي بر عدالت تعاملي به عنوان يك­عامل ميانجي و ريسك ادراك­شده از موارد پيشنهادي مدل بود.