بررسي رضايت بيماران از خدمات پزشكان خانواده مراكز بهداشتي درماني روستايي شهرستان سبزوار با ابزار EUROPEP -1391

Patients Satisfaction from Family Physicians in Health Centers Affiliated with Sabzevar University of Medical Sciences with EUROPEP -2012

مقدمه: طرح پزشك خانواده يكي از تحولات اساسي نظام سلامت ايران است و رضايت دريافت كنندگان خدمات يكي از مهمترين مسايلي است كه بايد در اين طرح مورد توجه قرار گيرد، لذا پژوهش حاضر با هدف بررسي رضايت بيماران از خدمات پزشكان خانواده مراكز بهداشتي درماني روستايي شهرستان سبزوار در سال 1391 انجام شده است. روش بررسي: در اين مطالعه توصيفي- تحليلي، جامعه پژوهش را مردم تحت پوشش مراكز بهداشتي درماني روستايي سبزوار تشكيل مي دادند كه 266 نفر از آنان به صورت خوشه اي و تصادفي انتخاب شدند. داده ها به صورت ميداني و با استفاده از پرسشنامه‌ گردآوري شده و با استفاده از آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين، انحراف معيار)، آزمون هاي همبستگي (05/0P?) و نرم افزار 11 SPSS تحليل شد. يافته ها: نتايج مطالعه نشان داد 2/40% جمعيت از خدمات ارايه شده توسط پزشك خانواده رضايت عالي، 6/43% رضايت خوب، 8/15% رضايت متوسط و 4/0% رضايت ضعيف داشتند. ميزان رضايت به تفكيك در بخش هاي خوشاب، داورزن و روداب به ترتيب 2/40% ، 7/29% و 1/30% بود. بين رضايتمندي با سن، جنسيت، سطح تحصيلات، علت مراجعه و وضعيت تاهل تفاوت آماري معناداري مشاهده نشد. نتيجه گيري: در مجموع، برنامه پزشك خانواده در شهرستان سبزوار موفق بوده است و با اصلاح برخي نقايص سيستم بر اساس نظرات گيرندگان خدمت مي توان رضايت مندي بالاتري از برنامه را نيز حاصل كرد.

Introduction: The family physician system is among the most fundamental developments of Iranʹs health system in the recent years and customer’s satisfaction should be considered in the design of the system. This study aimed to investigate the customersʹ satisfaction from family physician services in the rural health centers related to Sabzevar University of Medical Sciences- 2012. Methods: In this descriptive cross-sectional study, 266 individuals of rural customers in Sabzevar were selected using clustered random sampling method. Data were gathered using a Questionnaire and then were analyzed by descriptive statistics and SPSS 11. Results: Excellent satisfaction from family physician services was as the following: 40.2% good, 15.8% moderate, and 0.4% weak. Excellent satisfaction was observed in Khoshab, Rodab, and Davarzan respectively (40.2%, 30.1%, and 29.7%).There was no statistical significant relationship between satisfactions and demographic factors. Conclusion: All in all, the family physician in Sabzevar has been successful and with modification of some defects based on feedback from the recipients of services, satisfaction will be even higher.