بررسي عوامل موثر بر موفقيت تجارت الكترونيك B2C از ديدگاه مديريتي

امروزه تجارت الكترونيك يكي از كانال‌هاي فعّال و مهم تجارت جهاني شده است چرا كه سهولت و سرعت ارايه ‌شده در اين تجارت، رقيبي سرسخت براي تجارت‌هاي سنتي است و نه تنها اشخاص و شركت‌ها بلكه دولت‌مردان نيز حضوري ناگزير در اين سيستم داشته‌اند. بر اساس پژوهش‌هاي صورت گرفته در اين مطالعه، موفقيّت يك سيستم تجارت الكترونيك بنگاه-مصرف‌كننده، متاثر از عوامل متفاوتي من جمله عامل‌هاي فني- تكنيكي، روان‌شناختي- اجتماعي و نيز مديريتي بوده كه در اين مقاله به بررسي و تحليل عوامل مديريتي پرداخته شده است. جامعه آماري در اين پژوهش، 343 نفر از دانشجويان دانشگاه گيلان بوده كه رفتار خريد آنان با استفاده از پرسشنامه‌هاي دستي و آنلاين در بازه زماني محدود جمع‌آوري شده است. پايايي با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت؛ روايي صوري نيز با كمك اساتيد و رفع ايرادات ساختاري تاييد شد. براي بررسي نرمال بودن توزيع داده‌ها از آزمون كولموگروف- اسميرنف استفاده گرديد و مدل‌سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم‌افزار LISREL انجام شد. سه اولويت نخست از عوامل موثر بر موفقيّت تجارت الكترونيك بنگاه-مشتري به ترتيب عبارت‌اند از: مديريت آنلاين ارتباط با مشتري، مديريت اعتماد مديريت تحويل و مديريت خدمات پس از فروش.

Currently, Electronic Commerce (EC) is a highly important channel of trading throughout the world. In view of the fact that the EC provides the great convenience of trading for traders, it is obviously superior to the traditional commerce. Hence, not only individuals but also governments have been motivated to effectively use the EC systems. It has been reported in literature that the success of a B2C EC system mainly depends on technical-, psychological- and managerial-related factors. In this study, the influence of the managerial-related factors on the shopping behaviour of 343 students from University of Guilan is investigated. To this end, data were collected from all students using both offline and online questionnaires for a limited period of time. The reliability of the collected data was proved by Cronbach’s Alpha while the face validity was confirmed by receiving faculties’ feedback and eliminating possible structural faults during the data processing. In addition, the Kolmogorov-Smirnov test (K-S test) was employed to evaluate the normal distribution of data. Then, structural equation modeling was conducted using the LISREL program. Finally, among all considered factors, the top three priorities were given in the order from the highest to the lowest as follow: ECRM, Trust management system, and Delivery management system along with after-sale management system.