بررسي سطح كيفي خدمات گردشگري و تأثير آن در جذب گردشگر در مناطق روستايي

Evaluating Service Quality of Tourism and Its Effects on Tourist Attraction in Rural Areas

به منظور دستیابی به اهداف توسعه گردشگری در مناطق روستایی، ارتقای سطح كیفی این خدمات برای توسعه خدمات فیزیكی و فرهنگی گردشگری روستایی، از اهمیت بسیاری برخوردار می باشد. با توجه به وجود امكانات و توان­های گردشگری برای توسعه گردشگری در روستاهای هدف در محور یاسوج – شیراز، بررسی سطح كیفی خدمات مرتبط ضروری است. مقاله حاضر سعی دارد سطح كیفی ابعاد مختلف خدمات گردشگری را بررسی كند و تاثیر آن را در جذب گردشگر در هشت روستای هدف محور شیراز – یاسوج تعیین نماید. روش تحقیق مقاله توصیفی- تحلیلی و همبستگی بوده جمع آوری داده‌ها از طریق پرسشنامه در حجم نمونه 338 نفر انجام شده است. و تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Spss و رتبه بندی سطح كیفی خدمات در روستاهای مورد نظر با فن تصمیم گیری چند معیاره برنامه ریزی توافقی و تاپسیس انجام شده است. بر اساس آزمونt  استیودنت، سطح كیفی خدمات در سكونتگاه‌های هدف گردشگری بالاتر از حد مورد انتظار ارزیابی شده است. براساس آزمون همبستگی اسپیرمن، بین سطح كیفی خدمات و میزان جذب گردشگر با ضریب 747/0 و سطح معناداری 033/0 رابطه مستقیم وجود دارد. نتایج رگرسیون گام به گام نشان داد معیارهایی همچون  روابط متقابل جامعه میزبان و میهمان، كیفیت مواد غذایی و آشامیدنی، ویژگی‌های طبیعی و كیفیت حمل و نقل به‌ترتیب با ضرایب تعیین 889/0، 480/0، 310/0 و 181/0 بیشترین تاثیر را بر میزان جذب گردشگر در روستاهای هدف داشته است.

In order to reach the aim of tourism development, improvement of the quality level of services is a key element to enhance tourism in rural areas. Qualitative level of tourism services determines tourist attraction rate. In this paper, we evaluate quality level of tourism services and their effects on tourist attraction in eight villages located in Shiraz-Yasooj axis. This study is based on exploratory – descriptive, and methods of data collection are through questionnaires and population of the study is 338. Statistical methods and SPSS software were applied to determine the effect of tourism service quality on tourist attraction. Based on the results obtained from t-test in this study, service quality level in studied areas was higher than expected value. Spearman correlation test showed that there is a correlation between service quality and tourist attraction with a coefficient of 0.747 in significance level of 33%. The results of stepwise regression indicated that criteria including guest-host interaction, food and water quality, natural features and transportation quality possess the highest impact on tourist attraction, having determination coefficient of 0.889, 0.480, 0.310 and 0.181 respectively.