بررسي تاثير اجرايي نمودن مديريت كيفيت جامع بر عملكرد معاونت آماد و پشتيباني ناجا

پياده سازي سيستم مديريت كيفيت جامع كه محصول آرا و نظرات انديشمندان علم مديريت همچون دمينگ، جوران، ايشيكاوا و سايرين مي‌باشد در اواسط قرن بيستم و پس از جنگ دوم جهاني در كشور ژاپن نه تنها موجب بازسازي مجددصنايع آن كشور گرديد بلكه شركتهاي ژاپني طي مدت كوتاهي تبديل به شركت هايي پيشرو در جهان شده و گوي سبقت را از ساير رقبا ربودند. مطالعات انجام شده درباره تاثيرگذاري فعاليت هاي سيستم مديريت كيفيت جامع بر عملكرد سازمان‌ها نشان مي‌دهد در صورتي كه اين سيستم مبتني بر شرايط خاص سازمان‌ها اجرايي شود مي‌تواند سبب بهبود عملكردها شود. اين تحقيق با هدف كسب آگاهي از ميزان تاثير اجرايي نمودن فعاليت‌هاي مديريت كيفيت جامع (شامل هفت فعاليت اصلي) بر عملكرد معاونت آمادوپشتيباني ناجا (بر اساس چهار معيار اصلي كه از راهبردهاي معاونت استخراج شده) با بهره گيري توامان از روشهاي تحقيق مطالعات كتابخانه اي و تحقيق ميداني (مصاحبه و پرسشنامه) صورت گرفته و در صدد پاسخگويي به اين سيوال است كه «اجرايي نمودن مديريت كيفيت جامع تا چه ميزان بر عملكرد معاونت آمادوپشتيباني ناجا تاثير گذار خواهد بود؟ » مي‌باشد. كه در نهايت نتايج حاصله بيانگر تاثيرات مثبت اجرايي نمودن سيستم مديريت كيفيت جامع در سطح معاونت آمادوپشتيباني ناجا مي‌باشد به اين صورت كه اين تاثيرات مثبت، در سه معيار (رضايتمندي مشتريان، رضايتمندي كاركنان و اثر بخشي ماموريتها) به سرعت مشهود و در مورد ديگر (كاهش هزينه‌ها) در بلند مدت نمايان خواهد شد.