بررسي حوزه منابع انساني (كاركنان) شركت توزيع نيروي برق استان آذربايجان غربي براساس مدل كيفيت بنياد اروپايي (EFQM)

The examination of elevation of west Azerbaijan electric distribution company employees on the basis of EFQM model

هدف از پژوهش حاضر بررسي حوزه منابع انساني (كاركنان) شركت توزيع نيروي برق استان آذربايجان غربي براساس مدل كيفيت بنياد اروپايي (EFQM) مي‌باشد پژوهش حاضر توصيفي و از نوع پژوهش‌هاي كاربردي است. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش كليه مديران و كارشناسان شركت توزيع نيروي برق استان آذربايجان غربي مي‌باشد كه با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه 70 نفر مي‌باشد. جهت پايايي پرسش‌نامه از روش برآورد ضريب آلفاي كرونباخ استفاده گرديده است. مقدار بدست آمده 89/0 بود. جهت آزمون سوالات تحقيق از آمار توصيفي و آمار استنباطي (آزمون t و تحليل واريانس يك راهه) استفاده شده است بدين صورت كه در سوالات 1 تا 6 از آزمونt و سوالات 7 و 8 تحقيق از تحليل واريانس يك راهه استفاده شده است. ‌نتايج پژوهش حاكي از آن است كه امتياز شاخص‌هاي برنامه‌ريزي، مديريت و بهبود منابع انساني در سطح پايين بوده است. شناسايي، توسعه و حفظ دانش و شايستگي كاركنان در حد متوسط انجام مي‌شود. مشاركت كاركنان در مسايل سازمان در حد متوسط ارزيابي شده است. نحوه ارتباط و گفتمان متقابل بين كاركنان و سازمان در سطح پايين ارزيابي شده است. ميزان تقدير و تشويق سازمان از كاركنان در حد بالايي مورد ارزيابي قرار گرفته است. با توجه به نتايج به‌دست آمده از اين پژوهش، مديران سازمان بايد نسبت به شاخص‌هاي برنامه‌ريزي، مديريت و بهبود منابع انساني و نحوه ارتباط متقابل بين سازمان و كاركنان، توجه بيشتري را مبذول دارند.

The purpose of this this study was to apply the (EFQM) to the Human Resource Management of Power Dispatching Company in the Western Azarbaijan Province. Statistical population in this study included all managers and experts of the company. A random sample of 70 was approached for data collection. A questionnaire was administered to the sample with a Cronbachʹs alfa coefficient of 0.98. T-test and one-way ANOVA were used for data analysis. Results showed that planning, management, recovery criterion of human resources was well below average. Employees’ knowledge and competence recognition were about average. Employees’ participation in organization problems were about average. Organization and employees mutual contact were low. Whereas staff recognition and encouragement were high. Regarding to results managers must pay more attention to planning, management, human resource recovery and mutual interaction between organization and employees.