تحليل رضايتمندي فراگيران از دوره هاي آموزش ضمن خدمت بر مبناي

Analyzing of the trainees satisfaction of in-service training

در عصر حاضر، آموزش از طريق بهبود دانش و مهارت هاي منابع انساني، از نقشي تحول آفرين برخوردار شده است. اين امر، مستلزم كيفيت گرايي و توجه به رضايتمندي فراگيران از دوره هاي آموزشي است. هدف كلي پژوهش حاضر، توسعه روش شناسي تضمين كيفيت در آموزش منابع انساني است؛ براي تحقق هدف فوق، تلاش شده برمبناي رويكرد نظري كيفيت خدمات، مولفه هاي كيفيت در آموزش منابع انساني شناسايي شوند و با تمركز بر مفهوم رضايتمندي مشتري؛ در چارچوب مولفه هاي مذكور و سيستم تحليلي مدل تحليل اهميت-عملكرد، روش نويني براي تضمين كيفيت در آموزش منابع انساني ارايه گردد. پژوهش حاضر از نوع تحقيق آميخته اكتشافي است كه در آن، داده هاي كيفي و كمي مورد نياز، از طريق مصاحبه و پرسشنامه، جمع-آوري مي گردد. در اين راستا، تعداد 94 نفر از شركت كنندگان دوره هاي آموزشي مركز آموزش شركت مخابرات ايران، به عنوان نمونه، در اين تحقيق شركت نمودند. در تحقيق حاضر براي تحليل داده ها، از روش هاي كيفي و همچنين روش هاي آماري شامل ضريب همبستگي پيرسون، ضريب همبستگي اسپيرمن، ضريب تعيين، آزمون t همبسته و فرمول نمره افتراقي، استفاده به عمل آمد. در نتيجه اين پژوهش، 40 مولفه كيفيت در آموزش منابع انساني، شناسايي شد و بر اساس اين مولفه ها و ماتريس IP، الگويي عملياتي براي آسيب شناسي رضايتمندي فراگيران از دوره هاي آموزش ضمن خدمت، ارايه گرديد.

Currently training plays a transformational role in improving knowledge and skills of human resources. This requires quality oriented training and learner satisfaction. The goal of this study was to develop quality assurance method in training with particular emphasis on trainees satisfaction. To achieve this goal, service quality approach, has been used to reveal quality components of training. Using components and analytical system of Importance-Performance analysis model, a new method for quality assurance in training was developed. The study was an exploratory mixed research in which, qualitative and quantitative data have been collected through interview and questionnaire. A sample of 94 apprentices in Telecommunication Training Center has been selected. Both qualitative and quantitative methods have been used for data analysis. The study revealed 40 components of quality in training. Based on the components and the IP matrix, a practical model for evaluation and quality assurance in training has been developed.