اولويت بندي شاخص هاي عملكردي حيطه كيفيت - اثربخشي بيمارستان هاي عمومي با استفاده از تكنيك تحليل سلسله مراتبي (AHP)

Prioritizing of performance indicators of quality - effectiveness areas of general hospitals using Analytic Hierarchy Process (AHP)

بحث و نتيجه گيري: شاخص هاي عملكردي مربوط به كيفيت - اثربخشي از جايگاهي مهم در ارزيابي هاي نظام سلامت و سازمان بيمارستان، برخوردار است. با استفاده از ارزشيابي كيفيت خدمات در مراكز بهداشتي درماني مي‌توان مشكلات و نواقص را بررسي كرد و با تجزيه و تحليل اطلاعات در جهت كاهش آنها كوشيد. مواد و روش ها: اين مطالعه، يك مطالعه توصيفي- كيفي و از نوع كاربردي بوده كه از طريق بررسي سيستماتيك متون و دريافت اطلاعات از صاحب نظران بيمارستان از طريق پرسشنامه صورت پذيرفته است. به منظور اولويت‌بندي شاخص هاي عملكردي حيطه كيفيت - اثربخشي از تكنيك تحليل سلسله مراتبي (AHP) استفاده شده و نتايج بدست آمده با نرم افزار Expert Choice 11 تحليل مديريتي شده است. يافته ها: در حيطه كيفيت - اثربخشي 73 شاخص عملكردي از بررسي متون مختلف حاصل شد و از اين ميان شاخص هاي عملكردي نرخ بروز عفونت بيمارستاني (100%)، ميزان شيوع حوادث بيمارستاني (72%)، ميزان خالص مرگ و مير بيمارستاني(63%) و درصد رضايت بيماران (53%) به عنوان شاخص هاي عملكردي اولويت‌دار برگزيده شد. مقدمه: كيفيت مراقبت هاي بهداشتي عبارتست از درجاتي از خدمات ارايه شده به افراد و جوامع كه احتمال نتايج مطلوب را افزايش داده و مطابق با دانش حرفه‌اي روز باشد. به منظور سنجش كيفيت خدمات ارايه شده در بيمارستان نياز به شناسايي شاخص ها و استاندارد هاي عملكردي است، چرا كه اين شاخص ها ، اساس ساختار ارزيابي بيمارستاني را تشكيل مي دهند. اين مطالعه با هدف تعيين شاخص هاي عملكردي بيمارستان هاي عمومي در حيطه كيفيت - اثربخشي و اولويت بندي اين شاخص ها انجام پذيرفته است.

Background: Quality of health care includes some degree of services provided to individuals and communities to increase the likelihood of desired results and are updated in accordance with professional knowledge. To assess the quality of services provided in hospitals, indicators and performance standards are needed to be identified, because these indicators are the structure of the hospital evaluation. This study aimed to determine the performance indicators in general- public hospitals in area of quality and effectiveness and prioritization of these indicators. Materials and Methods: This descriptive-qualitative and practical research was done through a systematic review of literature and data were obtained from the hospital authorities. In order to prioritize public hospital performance indicators, Analytic Hierarchy Process (AHP) was used and the results were analyzed by the Expert Choice software. Results: In the field of quality and effectiveness, 73 performance indicators were considering at various texts. Indicators such as the rate of hospital infections (100%), the incidence of hospital events (72%), Net hospital mortality(63%), Percentage of patientsʹ satisfaction(53%) selected as key performance indicators. Conclusion: Performance indicators in the field of quality and effectiveness has important place in health system and hospital organization. By evaluating the quality of services in health centers, the problems and shortcomings can be seen, and consequently analyzing information can lead to a try to reduce them.