رضايت‌مندي بيماران از عملكرد بخش اورژانس مركز آموزشي درماني امام خميني (ره) اروميه

THE PATIENTSʹʹ SATISFACTION OF EMERGENCY WARDS FUNCTION OF IMAM KHOMEINI EDUCATIONAL AND TREATMENT CENTER

پيش‌زمينه و هدف: رضايت بيمار در فرآيند مراقبت بهداشتي درماني نقش مهمي را ايفا مي‌كند. ترديدي نيست كه ميزان رضايت بيمار منعكس‌كننده قابليت و توانايي پزشك و كاركنان درمان يا كيفيت درمان است. ارزيابي رضايت بيمار به دريافت موارد نارسا و يافتن تدابير لازم و انجام اقدامات ضروري براي حل مشكلات موجود مي‌انجامد كه ارتقا سطح مراقبت را به‌طور دايم امكان‌پذير مي‌سازد. اين مطالعه ميزان رضايت‌مندي بيماران از اورژانس بيمارستان امام خميني (ره) اروميه را بررسي نموده است. مواد و روش‌ها: اين مطالعه توصيفي-مقطعي در بهار ???? در بخش اورژانس بيمارستان امام خميني (ره) اروميه انجام شد.??? نفر از افرادي كه به علل مختلف نياز به خدمات درماني اورژانسي داشتند و به اين بخش مراجعه كرده بودند از طريق پرسشنامه موردبررسي قرار گرفتند. نتايج به‌صورت آمار توصيفي ارايه شدند و از طريق نرم‌افزار آماري ??spss- مورد آناليز قرار گرفت. يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد كه بيش‌ترين درصد رضايت به ترتيب مربوط به نحوه برخورد پزشك (?? درصد)، موجود بودن دارو و تجهيزات پزشكي (?/?? درصد) و سرعت حضور پزشك بر بالين در بدو ورود به اورژانس (?/?? درصد) و كمترين درصد رضايت مربوط به مكان جهت انتظار و نشستن در محوطه اورژانس (?? درصد)، حضور به‌موقع بيماربر (?/?? درصد) و پذيرش سريع و به‌موقع در اورژانس (?/?? درصد) بود. بحث و نتيجه‌گيري: ‌يافته‌هاي مطالعه حاضر نشان‌دهنده لزوم توجه بيشتر به فضاي فيزيكي و امكانات رفاهي، جذب و تامين نيروي انساني موردنياز، تامين امكانات جانبي و كاهش زمان انتظار پذيرش در بخش اورژانس را آشكار مي‌سازد.

Background & Aims: Patient satisfaction plays an important role in healthcare process and certainly reflects the quality of care. Evaluation of patients’ satisfaction helps discover problems and perform necessary measures to improve this quality. The objective of this study was to determine the rate of satisfaction of the emergency patients in Imam Khomeini Hospital at Urmia. Material & Methods: This cross-sectional research was conducted on 500 patients admitted in the emergency ward of Imam Khomeini hospital of Urmia. The data were gathered by a questionnaire and were analyzed by SPSS-18 software. Results: The findings showed that the highest percentage of satisfaction was related to physician behaviors (81%), availability of medicines and medical equipment (78.6%) and attending physician’s availability and late arrival at the emergency ward (69.4%).The lowest satisfaction was related to the furniture in the waiting area of the emergency ward (50%), on-time presence of patient transporter (24.4%) and the rapid and on-time acceptance (17.4%). Conclusion: The findings of this study indicated that closer attention must be paid to the physical space and emergency facilities, recruitment and manpower supply, ancillary facilities and also more attempt is needed to reduce the waiting time for acceptance in the emergency ward.