رابطه مديريت كيفيت فراگير با ارتباطات سازماني و تحليل رفتگي شغلي كاركنان

Relationship of Total Quality Management With Organizational Communications and Employment Attrition of the Staff Working at Youth Affairs and Sports Department (YASD) in Fars

هدف از اين تحقيق، تبيين رابطه مديريت كيفيت فراگير با ارتباطات سازماني و تحليل رفتگي شغلي كاركنان اداره كل ورزش و جوانان فارس مي باشد. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي بوده و جامعه آماري پژوهش 160 نفر از كاركنان اداره ورزش و جوانان فارس مي باشد كه بر اساس جدول كرجسي و مورگان 111 نفر به روش نمونه گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه آماري انتخاب شده اند. جهت جمع آوري اطلاعات از سه پرسشنامه استاندارد مديريت كيفيت فراگير، ارتباطات سازماني رابرت هيلر و تحليل رفتگي شغلي مسلش وجكسون استفاده گرديد. براي تعيين روايي پرسشنامه ها از نظرات متخصصان مديريت و سنجش همسان دروني و براي پايايي آنها از طريق ضريب آلفاي كرونباخ استفاده گرديد كه براي پرسشنامه مديريت كيفيت فراگير، ارتباطات سازماني و تحليل رفتگي شغلي به ترتيب80/0، 949/0 و 774/0 محاسبه گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از روش آماري ضريب همبستگي پيرسون، رگرسيون چندگانه و تحليل واريانس استفاده شده است. نتايج تحليل آماري به دست آمده نشان داد كه بين ابعاد مديريت كيفيت فراگير با ارتباطات سازماني رابطه معناداري وجود دارد. هم چنين بين ابعاد مديريت كيفيت فراگير با تحليل رفتگي شغلي رابطه معنادار وجود دارد، كه از بين ابعاد مديريت كيفيت فراگير با ارتباطات سازماني بعدهاي پيامدهاي بهبود كيفيت و بهره وري، مشتري مداري و حمايت و رهبري مديران و از بين ابعاد مديريت كيفيت فراگير با تحليل رفتگي شغلي بعدهاي پيامدهاي بهبود كيفيت و بهره وري و مشتري مداري قدرت پيش بيني بيش تري را نشان مي-دهند.

The aim of the current study was to examine the relationship of total quality management and organizational communications to employment attrition of the staff members working at YASD in Fars, Iran. The research method was descriptive and correlational. The population of the study consisted of 160 staff members working at YASD in Fars province. A sample of 111 members was selected on the basis of Krejcie and Morgan’s Table through simple random sampling. Research data collection instruments were three questionnaires of Total Quality Management, Organizational communication, and Employment Attrition. Management experts’ comments were utilized to evaluate the validity of the instruments, and the reliability of the questionnaires was assessed through Cronbach’s alpha. The alpha indexes for Total Quality Management, Organizational Communications, and Employment Attrition questionnaires were 0.80, 0.949, and 0.774 respectively. To analyze data, Pearson correlation, multiple regression, and ANOVA were employed. The results of the statistical analysis indicated that there was a significant relationship between the dimensions of total quality management and both organizational communication and job attrition. From among the dimensions of total quality management and organizational communications, support and leadership of principals, events of quality improvement, profit, and attention to customer had strongest predictive power.