بررسي پرونده‌ي شكايات وارده به سازمان نظام پزشكي استان آذربايجان غربي طي سال‌هاي 1385 تا 1389

INVESTIGATES COMPLAINTS INCOMING TO THE MEDICAL COUNCIL OF WEST AZARBAIJAN PROVINCE DURING 1385 TO 1389

پيش زمينه و هدف: افزايش شكايت از تيم پزشكي و كادر درماني و نيز افزايش اقدامات درماني پرخطر در سال‌هاي اخير، مهم‌ترين ضرورت اجراي اين مطالعه بود. هدف از انجام اين مطالعه، تعيين شكايات وارده از پزشكان، دندانپزشكان، داروسازان، پرستاران و ماماها به سازمان نظام پزشكي استان آذربايجان غربي در سال‌هاي 1385 تا 1389از جهت تعداد، پراكندگي و علل طرح شكايت است. مواد و روش كار: در اين مطالعه توصيفي گذشته نگر، تمام پرونده‌هاي ارجاعي به سازمان نظام پزشكي شهر اروميه در فاصله سال‌هاي 1385 تا 1389 مورد بررسي قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده‌ها فرم حاوي اطلاعات مورد نظر بود كه توسط يك نفر كارشناس سازمان نظام پزشكي تكميل شد. داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي آمار توصيفي و استنباطي، تجزيه و تحليل شد. يافته‌ها: در مجموع اين پنج سال، 359 شكايت از تيم پزشكي و كادر درماني طرح شده بود. تعداد شكايت از 37 پرونده در سال 1385 به 129 پرونده در سال 1389 افزايش يافته بود. راي صادره به اكثريت (8/78 درصد) پرونده‌ها، تبريه و منع تعقيب بود. بحث و نتيجه گيري: بيشتر تيم پزشكي و كادر درماني استان آذربايجان غربي كه از آنان شكايت شده بود، از نظر كارشناسان نظام پزشكي قصوري مرتكب نشده و تبريه شده بودند. رفتار مبتني بر تعهدات حرفه‌اي تيم پزشكي و كادر درماني در برابر بيمار مي‌تواند مانع وقوع بخش عمده‌اي از شكايات‌ها شود.

Background & Aims: Increased complaints from the medical team and medical staff, and increased risk of therapeutic measures in recent years, was the most important necessity of performing this study. The purpose of this study was to determine complaints against physicians, dentists, pharmacists, nurses and midwives to the medical council of Urmia in the years 1385 to 1389 of the number, distribution and causes of complaint. Materials & Methods: In this retrospective study, all cases referred to the medical council of Urmia in the years 1385 to 1389 were analyzed. Data collection instrument was a form containing information that was completed by a professional member of medical council of Urmia. Data were analyzed by using descriptive and inferential statistical tests. Result: During five years, 359 complaints from the medical team and medical staff had proposed. Total complaints had increased from 37 cases in 1385 to 129 cases in 1389. Verdict of the majority (78.8 percent) cases was prohibiting the prosecution and exoneration. Conclusion: From the medical systemʹs expert’s opinion, most of the medical team and medical staff that their complaint had been performed were exonerated. Behavior based on the professional obligations of the medical team and medical staff in the majority of complaints of patients can be prevented.