شناسايي و رتبه‎بندي زيرساخت‎هاي مديريت ارتباط با مشتري در كتابخانه‎هاي دانشگاه‎هاي شهيد چمران و علوم پزشكي جندي‌شاپور اهواز

Review and ranking of infrastructure of customer relationship management in the libraries of Shahid Chamran University and Jondishapoor University of Medical Sciences

هدف: هدف از اين پژوهش بررسي زيرساخت‎هاي مديريت ارتباط با مشتري در كتابخانه‎هاي دانشگاه‎هاي شهيد چمران و علوم پزشكي جندي‌شاپور اهواز است. روش: روش پژوهش پيمايشي، از نوع توصيفي- تحليلي بوده و جامعه آماري آن را كليه كتابداران كتابخانه‎هاي دانشگاه‎هاي شهيد چمران و علوم پزشكي جندي‌شاپور اهواز تشكيل مي‎دهند كه به روش نمونه‎گيري تصادفي ساده، نمونه‎اي شامل 54 نفر از آن‎ها انتخاب و پرسشنامه پژوهش توسط آن‎ها تكميل گرديد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه زيرساخت‌هاي مديريت ارتباط با مشتري كين كيد (2003) است. فرضيه‎هاي پژوهش با استفاده از آزمون t استيودنت و آزمون فريدمن مورد بررسي قرار گرفتند. يافته ها: نتايج پژوهش نشان داد كه در فرآيند بررسي و رتبه بندي زيرساخت‌هاي مديريت ارتباط با مشتري بالاترين امتياز به «فرايند» و پايين‌ترين امتياز به «افراد» اختصاص دارد. براي موفقيت در استقرار زيرساخت‌هاي مديريت ارتباط با مشتري، كتابخانه‌هاي دانشگاه‌هاي شهيد چمران و علوم پزشكي جندي‌شاپور اهواز بايد به «افراد» توجّه جدي كنند.

Purpose: The purpose of this study was to investigate the infrastructure of customer relationship management in the libraries of Shahid Chamran University and Jondishapoor University of Medical Sciences. Methodology: This study is a type of descriptive-analytical study and the statistical population comprised of all librarians from Shahid Chamran University and Jondishapoor University of Medical Sciences. A sample of 54 librarians were randomly selected by simple sampling method to response to a questionnaire based on Kincaid (2003). T-Test and Freidman Test were conducted in order to analyses the data. Findings: The results showed that in the process of review and ranking of the infrastructure of customer relationship management the highest score was devoted to the process and the lowest to librarians. The paper recommends that libraries of Shahid Chamran University and Jondishapoor University of Medical sciences should pay attention to librarians who are effective in the success of customer relationship management