رابطه معنويت محيط كار با رضايت مشتريان و نقش تعديل‌‌گري رفتار شهروندي سازماني

The Relationship between Workplace Spirituality and Customers’ Satisfaction and Adjusting Role of Organizational Citizenship Behavior

در ادبيات مديريت از معنويت محيط كار به‌‌عنوان يك دارايي باارزش ناملموس ياد مي‌‌شود و تاثير آن بر كاركرد‌‌هاي مهم مديريت و سازمان در حال بررسي است. هدف اين تحقيق، بررسي تاثير اين متغير مهم بر رضايت مشتريان با لحاظ نقش تعديل‌‌كننده رفتار شهروندي سازماني است. پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر گردآوري داده‌‌ها از نوع تحقيقات توصيفي/ همبستگي است. براي گردآوري داده‌‌ها، از پرسشنامه‌‌هاي استاندارد استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش را اعضاي هييت علمي، كاركنان و دانشجويان تحصيلات تكميلي در سطح 27 دانشكده از دانشگاه‌‌هاي تبريز، صنعتي سهند و هنر اسلامي تبريز تشكيل مي‌‌دهند. با استفاده از فرمول كوكران، در سطح اطمينان 95 درصد، نمونه آماري براي اعضاي هييت‌‌علمي و كاركنان 289 نفر و براي دانشجويان تحصيلات تكميلي 359 نفر مشخص و به‌‌روش طبقه‌‌اي - تصادفي گردآوري شد. نتايج به‌‌دست آمده از تجزيه و تحليل رگرسيون گام‌‌به‌‌گام، بيانگر رابطه معني‌‌دار معنويت محيط كاري و رضايت مشتريان به‌‌طور مستقل و عدم تاييد نقش تعديل‌‌گري رفتار شهروندي سازماني است. همچنين نتايج ضريب همبستگي اسپيرمن نشان داد معنويت، در سطوح فردي (كار بامعنا) و سازماني (همسويي ارزش‌‌ها) با رفتار شهروندي سازماني و رضايت مشتريان رابطه مثبت و معني‌‌دار دارد؛ اما در سطح گروهي (احساس همبستگي) با رفتار شهروندي سازماني و رضايت مشتريان رابطه معني‌‌داري ندارد.

Workplace spirituality is considered a valuable intangible asset in the management literature whose effects on significant managerial and organizational activities are under study. The main objective of the present paper is to study the impacts of this important variable on consumer’s satisfaction regarding the moderating role of organizational citizenship behavior. It is an applied research with regard to its objective and a descriptive-correlative one with regard to research methodology. Standard questionnaires were used to collect the data. The sample was taken from faculty members, staff and postgraduate students of 27 faculties of Tabriz, Sahand Technical, and Islamic Arts universities of Tabriz. Using Cochran formula at 95 percent certitude, the sample was selected through stratified random sampling method and the questionnaires were sent to 289 faculty members and staff and 359 postgraduate students. The results of stepwise regression analysis indicate that there is an independently significant relationship between workplace spirituality and consumers’ satisfaction, while organizational citizenship behavior did not play an adjusting role. Also t-test (Spearman correlation coefficients) results indicate that on individual level (working with the meaning) and organizational level (congruence of values) there are significant positive relationships between spirituality and organizational citizenship behavior and consumer’s satisfaction; but on group level (feeling of solidarity) there are no significant relationship between organizational citizenship behavior and consumer’s satisfaction. Keywords: Workplace Spirituality, Organizational Citizenship Behavior, Consumer’s Satisfaction