پيش بيني موفقيت سازمان ها در پياده سازي سيستم هاي استاندارد ايزو برپايه روش تحليل تشخيصي

امروزه بسياري از سازمان ها براي استمرار بقاي خود در بازار و پاسخگويي مناسب و به موقع به نيازهاي مشتريان، تاكيد زيادي بر مسئله كيفيت و پياده سازي استانداردهاي ايزو دارند. اما موفقيت پياده سازي اين سيستم ها همواره با ترديد همراه بوده است. اين پژوهش باتوجه به چنين ضرورتي در بين سازمان هاي دولتي و خصوصي شهر بوشهر كه اين سيستم ها را پياده سازي كرده اند انجام شده است. پس از بررسي ادبيات نظري، متغيرهاي شناسايي شده به 4 دسته مديريتي، پرسنلي (كاركنان)، فرهنگي و برون سازماني تقسيم شدند. براي گردآوري داده ها در اين پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. داده ها با استفاده از روش تحليل تشخيصي مورد تحليل قرار گرفت. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه مهم ترين متغيرها در تمايز شركت ها در موفقيت اجراي استاندارد ايزو، متغيرهاي بهبود مستمر در سازمان، همخواني برنامه استاندارد ايزو با استراتژي و ساختار سازماني و وجود ارتباطات صحيح داخلي و خارجي است. بنا به يافته هاي اين پژوهش، با اين سه متغير،2/80% از سازمان ها در سطوح موفقيت در اجراي استاندارد ايزو، درست دسته بندي شده اند.