سنجش رضايتمندي گردشگران از شهر مهاباد با تاكيد بر گردشگري خريد

Measuring Touristsʹʹ Satisfaction of the Mahabad City with an Emphasis on Shopping Tourism

امروزه خريد، حدود 70 درصد از هزينه‌هاي گردشگران را به خود اختصاص مي‌دهد و رضايتمندي گردشگران از محيط خريد، زمينه بازگشت مجدد آنها را به مقصد گردشگري، فراهم مي‌كند. شهر مهاباد، به دليل نزديكي به مرز و حوزه نفوذ تجاري مناسب، به يكي از كانون‌هاي گردشگري خريد و فعاليت بازارچه‌هاي مرزي، تبديل شده است. ‌در اين راستا هدف تحقيق حاضر، ‌ارزيابي ميزان ‌‌رضايتمندي گردشگران وارد شده به شهر مهاباد مبتني بر گردشگري خريد مي‌باشد. روش تحقيق، توصيفي- تحليلي مي‌باشد و از روش‌هاي اسنادي و پيمايشي نيز استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش، شامل گردشگران ورودي به شهر مهاباد در نوروز سال 1393 به تعداد 58000 نفر مي‌‌باشد. داده‌‌هاي تحقيق، براساس 120 پرسشنامه از گردشگراني كه در مهاباد اقامت داشته‌اند، گردآوري شدند كه با نرم‌افزار SPSS و مدل تحليل عاملي، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته‌اند.‌ در اين پرسشنامه، از‌ پاسخ‌دهندگان خواسته شد ‌تا ‌نسبت به 46 متغير در مورد كيفيت و ميزان رضايتشان از سفر به شهر مهاباد و جاذبه‌هاي آن با استفاده از طيف ليكرت، اظهارنظر نمايند. نتايج تحقيق نشان دادند دو عامل رفتار جامعه ميزبان و كيفيت اسكان و نيز كيفيت محيط و جاذبه‌هاي آن، بيش از 56 درصد واريانس كل متغيرهاي مورد بررسي را تبيين كرده‌اند كه بيشترين تاثير را در ميزان رضايت گردشگران ورودي به شهر، داشته‌اند. در نهايت، با توجه به رابطه بين رضايتمندي گردشگران و بازگشت مجدد به منظور خريد، راهكارهايي براي افزايش ميزان رضايت گردشگران ارايه شد.

Nowadays, about 70 percent of tourist spending, is allocated to shopping and the satisfaction of shopping is a main reason for return them to the tourists destinations. The city of Mahabad has been become one of tourism centers and border markets in Iran because of its location that is close to the border and spheres of influence for good business. In this Regard, the purpose of this research is to evaluate the satisfaction rate of tourists coming to the city of Mahabad, based on shopping tourism. Hence, the method of this Research is descriptive- analytical and other methods such as documentary and survey methods are also used. The target population of the study includes 58,000 tourists who entered to Mahabad in the New Year ceremonies of 1393. Data, were collected based on 120 questionnaires that were distributed among the tourists who stayed in Mahabad, and analyzed by SPSS and Factor analysis model. In the questionnaire, respondents were asked to comment and rate 46 variables about the quality and the consent of a trip to the city of Mahabad and its attractions, using Likert Scale. The results showed that 2 factors of the host community behavior and the quality of accommodation and the quality of the environment and its attractions, have more than 56% of the total variance. Also the explained variables have the greatest impact on the satisfaction of tourists who entered the city. Finally, with regard to the relationship between satisfaction and return tourists for shopping, we have presented suggestions to increase the amount of tourists satisfaction.