ارزيابي و تحليل رضايت‌مندي روستاييان از خدمات سازمان‌هاي محلي‌استان ايلام

Assessment of rural satisfaction with local organizations services

امروزه در حكومت‌هاي مردم‌سالار پاسخگويي به مردم و رضايت آنها نسبت به خدمات محلي اهميت حياني در جلب مشاركت مردم در اداره امور و به تبع آن موفقيت سازمان‌ها دارد. در نواحي روستايي طيف وسيعي از خدمات توسط سازمان‌هاي عمومي و محلي ارايه مي‌شود. رضايت روستاييان از كيفيت خدمات آنها، يكي از شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد عمومي آنها نيز محسوب مي‌شود. مطالعه حاضر با هدف سنجش و تحليل رضايت اعضا ‌شوراي اسلامي روستايي از كيفيت خدمات سازمان‌هاي محلي فعال در نواحي روستايي استان ايلام به اجرا درآمد. جامعه آماري تحقيق كليه اعضا شوراي اسلامي روستايي روستاهاي استان مي‌باشد كه به دليل ضرورت آگاهي از رضايتمندي در كليه روستاها، مطالعه به صورت تمام شماري انجام شد و در مجموع 1130 پرسشنامه از 398 روستاي بالاي 20 خانوار گردآوري شد. داده‌هاي مورد نياز با استفاده از پرسشنامه بسته از جامعه آماري گردآوري شد. در اين تحقيق براي سنجش رضايت روستاييان از مدل شكاف كيفيت خدمات، براي تحليل نتايج و ارزيابي نظر روستاييان از آزمون كاي اسكوير تك نمونه‌اي استفاده شد. همچنين به منظور مقايسه و سطح‌بندي رضايتمندي روستاييان از كيفيت خدمات سازمان‌هاي محلي از تحليل خوشه‌اي و براي مقايسه ميزان رضايت روستاييان در شهرستان‌هاي مختلف از آزمون تجزيه واريانس يكطرفه و آزمون تعقيبي دانكن استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد روستاييان در مجموع نسبت به عملكرد سازمان‌هاي محلي رضايت اندكي دارند. در اين ميان روستاييان دهلران كمترين و روستاييان شهرستان ايلام بيشترين رضايت را از خدمات عمومي دارا مي‌باشند. همچنين نتايج تحليل همبستگي نشان داد ارتباط مثبت و معني‌داري بين شاخص عمومي برخورداري و ارتباط معكوس و معني‌داري بين شاخص ميانگين فاصله دسترسي با شاخص رضايت‌ عمومي وجود دارد.

Today in democratic governments, accountability to people and obtain the consent of them from local services is important for peopleʹs participation in local governance and consequently it is important to organizational success. In rural areas, wide range of services offered by local public organizations. Rural Satisfaction with the quality of their services is one of the public performance indicators. The purpose of this study is to measure and analyze the rural people satisfaction from services quality of local organizations in Ilam province. Research Statistical Unit, is all villages with over 20 households in Ilam province. Research Statistical population is all members of the village councils and the study was done by counting all. The overall 1130 questionnaires were collected from 398 villages. The data were collected using a closed questionnaire. The model of Service Quality Gaps was used to assessment of villager’s satisfaction and One sample Chi-square used to analysis and assess of comments. Also Cluster analysis was used to compare and cluster the villagersʹ satisfaction and one way ANOVA tests and Duncanʹs post hoc test was used to compare the satisfaction of villagers in different counties. The results showed that the villagers have little satisfaction in all of the local organizations. Cluster analysis results show that villagers are the most satisfaction from primary education, rural health centers and telephone services. Also ANOVA results show that villagers in Dehloran County are less and Ilam County most satisfied with the public services. Correlation analysis revealed that a positive correlation exists between index of rural enjoyment and the public consensus. Also there is a negative correlation between distance of accessibility index and the public consensus.