بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي گيرندگان خدمات اورژانس در بيمارستانهاي منتخب دانشگاههاي علوم پزشكي تهران و شهيد بهشتي

Survey of Contributory Factors of Clients\ʹ Satisfaction in Emergency Services of Tehran and Shahid Beheshti University Medical Sciences\ʹ Selected Hospitals

زمينه و هدف: در سالهای اخير توجه شايانی به گيرندگان خدمت اورژانس بيمارستانی گرديده است. هدف پژوهش حاضر تعيين عوامل موثر بر رضايتمندی گيرندگان خدمات اورژانس در بيمارستانهای منتخب دانشگاههای علوم پزشكی تهران و شهيد بهشتی است. مواد و روش ها: حجم نمونه در اين پژوهش توصيفی-تحليلی-مقطعی 768 نفر از مراجعين يكسال گذشته بخش اورژانس بيمارستانهای منتخب بود. از هر دانشگاه سه بيمارستان عمومی و سه بيمارستان تخصصی بطور تصادفی انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه ای 54 سوالی در دو بخش بود. روائی توسط اساتيد و پايائی در پايلوت 50تائی(0/87) تائيد شد. نرخ پاسخگوئی 97/66% و آزمونها شامل آزمون t برای نمونه های مستقل، رگرسيون خطی ساده و چندگانه بود. نتايج: ويژگيهای دموگرافيك افراد مورد مطالعه عبارتند: 57/3% زن، 56/8% بيشتر از 45 سال، 63/1% مشمولين تامين اجتماعی، 92/7% شهرنشين، 56% متاهل، 58/7% تحصيلات كمتر از متوسطه و 68/4% تحت پوشش بيمه مكمل. ميزان هزينه پرداختی بيماران در دانشگاه شهيد بهشتی بيشتر از تهران و بخش عمده ای از پرداختها در هر دو دانشگاه تركيب بيمه و پرداخت از جيب بود. رضايتمندی مراجعين دانشگاه تهران در ابعاد پذيرش، نگهبانی، پزشكان معالج، كادر پرستاری و محيط-خدمات در تهران و مراجعين دانشگاه شهيد بهشتی در بعد مديريت بيشتر بود. ميزان رضايتمندی در زمان حضور پزشك، زنان، افراد مسنتر، شهرنشينان و خودارجاعی به اورژانس بيشتر بود. رضايتمندی مراجعين دانشگاه تهران بيشتر از شهيد بهشتی بود. نتيجه گيری: جمع آوری اطلاعات در مورد ارزيابی بيمار از كيفيت خدمات يا امكانات درمانی دردسترس، می تواند در راستای شناخت مناطق قابل ارتقای سيستم ارائه خدمت مورد استفاده واقع گردد.

Introduction: At recent years, there was the salient consideration into hospital emergency services. The aim of this study was analyzing contributory factors of clientsʹ satisfaction in emergency services of Tehran and Shahid Beheshti University Medical Sciencesʹ selected hospitals. Material and Methods: It was a descriptive-analytical and cross-sectional study. The statistical population was clients of emergency departments of selected hospitals. The sample size was calculated 768. 6 hospitals were selected from each university. It included 3 general and 3 specialized hospitals. The instrument was the questionnaire that preparing in 54 questions in 2 sections. Reliability and validity were confirmed by professors and 50-sample pilot study, respectively. The alpha-cronbach was calculated 0.87. It was analyzed by independent sample t-test, simple linear regression and linear multi-regression. Results: The demographic characteristics of attendants were as follows: 57.3% women, 56.8% older than 45, 63.1% covered by social insurance, 92.7% urban, 56% married, 58.7% lower than high school and 68.4% covered by coinsurance. The payment by clients was higher at Shahid Beheshti University. The most of payments was the mixture of out-of-pocket and insurance. The clientsʹ satisfaction was higher in admission, guardian, physicians, nursing cadre and environment-services at Tehran university. It was higher in management at Shahid Beheshti university.. Conclusion: Collecting data in the field of patientsʹ evaluation of servicesʹ quality or accessible medical facilities could would induce to recognizing upgradeable areas health providing system.