بررسي نقش سكوت سازماني در تبيين ارتباط بين اعتماد دانشجويان به مديران و رضايت تحصيلي آنان

Investigating the Role of Organizational Silence in Explaining the Relationship between Studentsʹʹ Trust and Educational Satisfaction

زمينه و هدف: دانشگاه ها در محيطي فعاليت مي كنند كه به شدت پويا و متغير مي باشد و سكوت سازماني مي تواند از يك سو تحت تاثير ميزان اعتماد دانشجويان به مديران شكل گيرد و از سوي ديگر، بر ميزان رضايت تحصيلي دانشجويان تاثير گذار باشد و اين پويايي را دستخوش تغيير سازد. لذا هدف اين پژوهش بررسي نقش سكوت سازماني در تبيين ارتباط بين اعتماد دانشجويان به مديران و رضايت تحصيلي آنان مي باشد. روش بررسي: روش تحقيق توصيفي - پس رويدادي وروش آماري همبستگي از نوع مدل معادلات ساختاري است. نمونه اي 227 نفره به شيوه ي طبقه اي تصادفي از ميان كليه ي دانشجويان تحصيلات تكميلي علوم پزشكي دانشگاه شيراز انتخاب گرديد. ابزار اندازه گيري را پرسشنامه ي 39 گويه اي تشكيل مي داد كه پايايي آن از فرمول آلفاي كرونباخ در سطح بالايي گزارش شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از شاخص هاي آمار توصيفي، ميانگين، انحراف معيار و همچنين از روش تحليل مسير با استفاده از مدل معادلات ساختاري استفاده شد. يافته ها: تعداد كل نمونه ي آماري تحقيق 227 نفر بود كه از اين تعداد، 70 درصد دانشجويان زن، 30 درصد دانشجويان مرد بودند. متغير اعتماد دانشجويان به مديران به طور مستقيم و معنادار پيش بيني كننده ي رضايت تحصيلي دانشجويان مي باشد. همچنين متغير اعتماد دانشجويان به مديران، پيش بيني كننده ي منفي و معنادار سكوت سازماني دانشجويان مي باشد. اما متغير سكوت نقش ميانجي يا واسطه اي بين متغير اعتماد دانشجويان به مديران و رضايت تحصيلي نداشت. نتيجه گيري: افزايش سطح اعتماد دانشجويان به مديران دانشگاه مي تواند در كاهش سكوت آن ها تاثير گذاشته، دانشگاه را از اين منبع مهم در جهت فهم مشكلات و ارايه ي ايده هاي نو در راستاي بهبود عملكرد دانشگاه محروم نسازد. با اين حال كاهش سكوت تحصيلي لزوما منجر به افزايش سطح رضايت تحصيلي نمي شود و رضايت تحصيلي مي تواند مستقيما و بدون واسطه ي سكوت سازماني تحت تاثير اعتماد دانشجويان به مديران باشد. بنابراين اعتماد دانشجويان به مديران مي تواند مستقيما منجر به افزايش رضايت تحصيلي شده و در نهايت اثربخشي سيستم هاي آموزش عالي را به ارمغان آورد.

Background and objective: University is a highly dynamic and flexible educational environment and organizational silence can affect the studentsʹ trust in administrators. On the other hand, the effect of studentsʹ educational satisfaction will change the dynamism of university. The purpose of this study was to investigate the role of organizational silence in explaining the relationship between studentsʹ trust and educational satisfaction to the university managers. Materials and methods: This study was a descriptive-retrospective and correlational method of a structural equation model. 227 students from all the graduate students at Shiraz University of Medical Sciences were selected randomly. The research instrument was a questionnaire with 39 items. Cronbachʹs alpha was at a high value. Descriptive statistical indices such as mean, standard deviation and structural equation model were used to analyze the data. Results: In this research 227 participants (70% women and 30% men) were selected. Studentsʹ trust in administrators was the direct and significant prediction of studentsʹ educational satisfaction. The studentsʹ trust in administrators was the negative and significant prediction of the organizational silence. But organizational silence had not a mediating role in the relationship between studentsʹ trust in administrators and studentsʹ educational satisfaction. Conclusion: Increasing the trust level of students in university administrators can reduce the silence and encourage them to express the problems and offering resolutions in order to improve university performance. However, the studentsʹ decline does not necessarily lead to an increase in the satisfaction level of academic education and studentsʹ satisfaction can be influenced directly without organizational silence interference. Therefore the trust of the students in university administrators can directly lead to increased academic satisfaction and finally improvement in the higher education institutions.