تحليل شكاف بين ادراكات و انتظارات شهروندان از عملكرد مديريت شهري (مطالعه موردي: مديريت شهري سنقر)

The Analysis of Gap between Citizen’s Perceptions and Expectations of Urban Management Performance (case study: Songhor city)

هدف پژوهش حاضر تحليل شكاف بين ادراكات و انتظارات شهروندان از عملكرد مديريت شهري سنقر مي باشد . اين پژوهش از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ روش تحقيق، توصيفي- تحليلي بوده كه جهت جمع آوري داده ها و اطلاعات، از بررسي هاي كتابخانه اي- اسنادي و ميداني بهره گيري شده است. جامعه آماري پژوهش را شهروندان بالاي 15 سال شهر سنقر تشكيل مي دهند كه با استفاده از روش نمونه گيري كوكران تعداد 390 شهروند به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شده و جهت تجزيه و تحليل يافته-ها از نرم افزار SPSS19 و آزمون هاي آن استفاده شده است. نتايج حاصله بيانگر آن است كه شكاف بين ادراكات و انتظارات شهروندان از عملكرد مديريت شهري سنقر، در بخش عمراني- كالبدي (74/1-)، در بخش اجتماعي – فرهنگي (05/2-) و در بخش مالي- اقتصادي (43/2-) مي باشد. اين مهم نشان دهنده عملكرد نامطلوب مديريت شهري در هر سه بخش ذكر شده مي باشد. همچنين از ديدگاه شهروندان، اين سه بخش داراي اهميت يكساني نبوده و بخش مالي- اقتصادي بيشترين اهميت را براي آنان داشته و بخش هاي عمراني- كالبدي و اجتماعي- فرهنگي به ترتيب در مراحل بعدي اهميت قرار گرفته اند. از لحاظ ميزان رضايت از عملكرد ادراكي مديريت شهري، زنان نسبت به مردان از عملكرد مديريت شهري رضايت بيشتري داشته اند، اما از لحاظ انتظارات از مديريت شهري، انتظارات مردان بيشتر از زنان گزارش شده است. بر مبناي نتايج به دست آمده مهمترين پيشنهادات بهبود عملكرد مديريت شهري و كاهش شكاف بين ادراكات وانتظارات شهروندان عبارتند از: تقسيم بندي منطقي بودجه از طريق اولويت بندي نيازهاي شهروندان در بخش‌هاي؛ كالبدي- عمراني، اجتماعي- فرهنگي و مالي- اقتصادي، فراهم نمودن زمينه جذب نيروهاي متخصص داراي تحصيلات دانشگاهي در رشته هاي مرتبط با مديريت شهري و حتي‌المقدور بومي، فراهم نمودن زمينه هاي مشاركت شهروندان در مديريت شهري و استفاده از نظرات آنان در تصميمات مديريت شهري در راستاي عملي نمودن برنامه ريزي از پايين به بالا.

This study analyzes the gap between citizen’s perceptions and expectations of urban management in Songhor. This research is functional and its research method is analytical-descriptive. Data were collected from library and field studies. The population included Songhor citizens over 15 years old. 390 subjects were selected using Cochran sampling method. Findings were analyzed by SPSS19 software and its tests. The results of the study showed that the gap between citizen’s perceptions and expectations of Songhor urban management in construction – physical section, social–cultural section, and financial–economic section is (-1/74), (-2/05), (-2/43), respectively. Therefore, this indicated the Poor performance of urban management in each of the three sections. Also, from the perspective of citizens, these three were not equally important and the financial- economic sector was most important. Construction - physical and social - cultural sections were located respectively in the later stages of significance. In terms of urban management cognitive performance Satisfaction, women were more satisfied than men. But in terms of expectations of urban management, men had more expectations than women. Based on the results of the most important suggestions to improve the performance and reduce the gap between the perceptions and expectations of citizens include urban management Logical division budget by prioritizing the needs of its citizens, physical - construction, socio - cultural and economic - financial, recruiting specialists provide an academic degree in a related field of urban management and where possible local Provide citizen participation in urban management and urban management decisions in line with their views on the implementation of bottom-up planning.