امنيت اجتماعي، ضرورتي در ترويج صنعت گردشگري (مطالعه‌‌ي موردي: كلانشهر مشهد)

Social Security; A Requirement to Promote Tourism Industry (A Case Study of Mashhad Metropolis)

يكي از اهداف صنعت گردشگري ايجاد رفاه، امنيت و آسايش رواني براي گردشگران است. هدف از اين تحقيق مطالعه‌ي ضرورت امنيت اجتماعي گردشگران در شهر مشهد است. در اين نوشتار با توجه به رهيافت‌هاي جامعه‌شناختي، امنيت اجتماعي گردشگر براي رسيدن به يك آرامش خاطر پايدار با تاكيد بر عواملي از جمله: امنيت در اماكن عمومي و اقامتي، عملكرد پليس، نيروي انساني متخصص جهت راهنمايي گردشگران و تبليغات رسانه‌اي مورد نظر است. اين پژوهش به صورت روش پيمايشي و از ابزار پرسشنامه‌ي مصاحبه‌اي، جامعه‌ي مورد مطالعه‌ي گردشگران داخلي مراكز اقامتي مستقر در منطقه‌ي ثامن مشهد را برابر با حجم نمونه‌ي آماري 395 نفر و با استفاده از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي چند مرحله‌اي انتخاب كرده است. آلفاي كرونباخ در حدود 70 درصد بوده كه جامعه‌ي ميهمان از ميزان روايي نسبتاً بالايي احساس امنيت در مشهد برخوردار بوده است. تحليل يافته‌ها بيانگر اين است: با افزايش امنيت در فضاهاي عمومي امنيت اجتماعي در بين زايران نيز، افزايش مي‌يابد. عملكرد بهينه و به موقع پليس در هنگام خطر، ميزان امنيت گردشگران را افزايش مي‌دهد. آموزش نيروهاي انساني متخصص جهت راهنمايي گردشگران، ميزان امنيت اجتماعي گردشگران را افزايش خواهد داد. همچنين بين تبليغات رسانه اي و ميزان امنيت اجتماعي گردشگران رابطه‌ي معناداري وجود دارد. بر اين اساس مي‌توان براي توسعه‌ي جامعه‌شناختي صنعت گردشگري كلانشهر مشهد، راهبردها و برنامه‌ ريزي‌هاي فرهنگي و اجتماعي پيشنهاد داد.

One of the aims of tourism industry is to provide welfare, security, and mental comfort for tourists. This research aims at studying the necessity of providing social security for tourists in Mashhad. The current study focuses on sociological approaches regarding the tourists’ social security, in order for the tourists to enjoy an enduring peace of mind, emphasizing on factors including security in public and residential places, police’s performance, expert human resources for guiding the tourists, and media advertisements. This research was conducted as a survey using questionnaires to investigate 395 domestic tourists accommodated in residential centers in Samen area of Mashhad, who were selected through multi-stage cluster sampling. Cronbachʹs alpha was about 70% which indicated the relatively high validity of the visitors’ society in terms of feeling secure in Mashhad. The findings reveal that as the security in public places increases, the social security among the tourists also increases. The police are optimized and timely performance in emergency events also increases the tourists’ security. Training human resources as experts in guiding the tourists also enhances the tourists’ social security. Moreover, there is a significant relationship between media advertisements and the tourists’ social security. Accordingly, cultural and social guidelines and plans can be suggested to sociologically develop the tourism industry of the metropolis Mashhad.